9月30日，广东深圳一网友发文称，自己准备当天回广西老家，因直达车票售罄，便提交了12306候补订单。没想到系统于凌晨悄然兑现成功，而该网友早已入睡，直到早上起床才发现候补兑现的车次已经开走，一时间不知如何补救。该帖文引发网友热议，不少人表示“同款经历”“候补成功但人还在梦里”。
该网友在评论区补充了更多细节：她原计划9月30日从深圳北站乘车返回广西，因未抢到票便下了候补单，不料系统在凌晨0:38兑现了当天早上7:46发车的车票。由于夜间未留意手机通知，早晨醒来时列车早已驶离。该网友发帖求助后，不少网友支招“赶紧改签当天车次”，也有网友提醒“候补记得设截止时间，不然真会半夜出票”。
记者联系了铁路12306客服，工作人员表示：列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签。具体规则为：改签至当天其他有余票车次不收取改签费；若改签至次日及以后预售期内的车次，将按梯次收取手续费，最高为票面价格的40%，且改签后的新票不可再退。改签操作须以目标车次席别有剩余票额为前提，否则无法办理，旅客可通过铁路12306App右下角“我的”—“我的订单”—“本人车票”页面自助操作。
此外，客服人员表示，12306系统全天候24小时都会进行候补兑现。乘客提交候补订单时，可自行设置“截止兑现时间”。如果没有设置，系统默认一般为开车前6小时。该网友的订单在0:38兑现，是因为深夜有其他旅客退票或释放席位，此时距离7:46发车尚余约7小时，系统按候补队列顺位自动完成兑现。
国庆假期广东部分列车仍有余票出售
国庆假期期间，国铁广州局管内还有部分方向有不少余票出售。面对假期密集的出行客流，铁路部门特别提醒广大旅客：用好铁路12306官方平台的各项功能，有助于减少购票、候车和乘车环节中的诸多麻烦。假期购票，不少旅客遇到心仪车次售罄的情况。目前，12306候补购票平均成功率达到70%，早提交、多选组合更容易兑现车票。
铁路部门提醒旅客，购票、候补请认准铁路12306官方渠道。部分第三方平台在候补、换座等环节存在误导消费者的做法。第三方抢票软件兜售的“免费换座”“一键换座”功能，实际上是将铁路提供的改签功能进行包装，诱导消费者在不完全明白的情况下用掉一次改签权益，导致消费者如因行程有变，无法再次改签或需支付多余的退票手续费。
而所谓的“双通道抢票”“加速包”“光速抢票”等，实为将12306免费候补功能包装成收费项目，平台的任何操作均无法改变12306候补排队顺序。抢票服务无法改变铁路12306平台的购票顺序，第三方平台所谓的“抢票功能”落后于铁路12306的候补购票，没有实际意义。“平台抢票”实为“官网候补”，各种所谓的“抢票”手段实为欺骗误导旅客的消费陷阱。目前12306未与任何第三方平台机构开展合作，也没有购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费。
来源：信息时报综合经视直播、广州日报
信息时报编辑：黄英奇
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