国庆假期，探亲、旅游客流叠加。浙江交通集团金温铁道壶镇站最近在候车厅腾出一块地方，专门留给老、幼、病、残、孕和带娃出行的旅客。
这一重点旅客候车区设在候车厅最方便的位置，配有宽敞舒适的专用座椅，行动不便的旅客不用来回折腾。旁边还设置了一个小型旅客书屋，文学、科普、生活类书刊均有，候车时可翻阅。轮椅放在一旁，有需要可随时取用。显眼位置挂着服务项目说明栏，能提供哪些帮助、如何寻找、拨打哪个电话，都写得清楚。
国庆期间，车站还安排工作人员定时在候车区巡查，主动询问旅客需求。行动不便的旅客有人推轮椅、优先检票、引导进出站；老年旅客可获得乘车安全讲解；带婴幼儿的旅客也能及时得到帮助。不少旅客趁候车间隙在书屋里安静阅读，熙熙攘攘的候车厅里多了一个能歇脚的地方。
“候车有专座、求助有渠道、出行有帮扶”，这是壶镇站对重点旅客的承诺。下一步，车站将继续优化服务细节，听取旅客意见，把这份暖心服务持续做下去。