2026年8月20日，由广东省交通运输厅指导高德地图、岭南通共同打造的广东省网络客运聚合平台（以下简称“聚合平台”）正式上线运行。平台上线以来，群众打开高德地图App，输入出行起终点，即可一站式查看全省网络客运线路、班次、站点及票价信息并完成车票预订，实现查询、比价、购票、导航全流程服务，让“一站查询、一键购票、便捷出行”转化为群众可感可及的出行体验。
▲请使用高德地图扫码购票
用聚合平台买票，您是否也有这些疑问：
哪些证件能买票？儿童票怎么买？行李能带多大？
退票怎么退？改签免费吗？
为进一步方便群众购票出行
针对广大群众购票时最常遇到的高频问题
我们提前梳理、集中解答
建议收藏转发，购票出行不迷路！
01
购票前准备
Q1
支持哪些证件类型购票？
A1
居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证均可用于购票。登记乘车人信息时，请选择与所持证件一致的证件类型。
温馨提示：部分车站的站务系统暂不支持除二代身份证以外的证件购票，您可提前咨询车站，或到车站窗口办理。
Q2
如何购买儿童票和携童票？
A2
没有身份证号码的儿童，暂不支持线上购票；有身份证号码但尚未领取身份证的儿童，可以线上购票，乘车时需凭出生证或户口本以备查验。14周岁以上或身高1.5米以上的乘客，仅能购买成人票。
Q3
成年人购票后，可以携带多高的免票儿童？
A3
一般情况下，一名成年人可携带一名身高1.2米（含）以下的免票儿童。
Q4
车票预售期是多久？我什么时候可以买到票？
A4
一般为3—7天，具体以查询到的班次信息为准。
02
购票流程
Q5
一个订单最多可以购买几张票？同一个证件可以购买多少张车票？
A5
一个订单最多可购买10张车票（不含免票儿童），需统一录入全部乘车人实名信息。遵循“一票一证”原则，每张车票须对应唯一证件信息，乘车人证件信息与购票信息须完全一致。
Q6
支持哪些支付方式？锁票时间有多久？
A6
聚合平台支持微信支付和支付宝支付两种支付方式。锁票成功后，请于5分钟内完成支付，超时系统将自动释放座位。
Q7
技术服务费是什么？
A7
技术服务费包含支付手续费、服务消息通讯费、技术接入费等。出票成功后，因旅客个人原因在线退票的，技术服务费不予退还；若出票失败，技术服务费将全额退还至原支付账户。
Q8
是否支持更改网购票乘车人信息（手机号、身份证等）？
A8
网上购票暂不支持更改乘车人信息，请先退票，填写正确乘车人信息后再购票。
温馨提示：传统客运业务可在线下办理。乘客可在发车前到车站取票，再到退改窗口凭双方实名证件办理；若网购票时填错身份证信息或姓名，也可在车站凭身份证办理更改（具体以客运站场规定为准）。
03
乘车出行
Q9
可以携带大件行李吗？
A9
旅客可免费随身携带一件三边之和不超过130cm（约26寸行李箱大小）的乘车物品，以能放置在本人座位下或车内行李架为限。超过规定的部分，可按行包另行收费；若占用座位，则按实际占用座位数购票。贵重物品请自行妥善保管，如有遗失或损坏，概不负责。具体规定可咨询发车车站或运输企业。
Q10
需要提前多久到站？
A10
请于发车前15分钟抵达车站，并携带身份证及电子凭证（订单二维码）检票上车。
Q11
儿童可以单独乘车吗？
A11
不可以。儿童须由成年人陪同，与成年人乘坐同一班次。出于安全管理要求，客运企业对不符合陪同规定、存在明显监护缺失风险的儿童，有权依规拒绝其单独乘车。
Q12
可以半路上车、跨站上车吗？
A12
网售班次不支持半路上车或跨站上车。
Q13
不取票，直接凭取票人身份证可以乘车吗？
A13
可以。已完成实名验证的乘客，可凭订单二维码扫码上车；同时请务必携带身份证原件以备查验。若未携带实名验证的证件，车站工作人员有权拒绝其乘车。
04
订单与售后
Q14
购票失败订单如何处理？
A14
购票失败的订单，系统会在24小时内自动退款，无需提交退款登记。若24小时后款项仍未到账，将由聚合平台转至您购票对应的票源平台处理。
Q15
网上购票有电子发票吗？
A15
发车后，可在对应车票的订单页面申请开票。
Q16
如何查询车票及车票号码？
A16
可通过高德地图App，在对应车票的订单页面查询。
05
退票与改签
Q17
如何在线上退票？一个订单的多张车票支持部分退吗？
A17
您可在订单（二维码）页面直接退票，支持在线退一个订单中的部分车票。
Q18
哪些情况不可以办理线上退票？
A18
以下情形不支持办理线上退票：班车已发车，但旅客未上车、错过班次；已检票上车后主动放弃行程；因伪造证件或人票证不符被拒绝乘车；因携带违禁品被拒绝登车。
Q19
什么情况下免收退票手续费？
A19
因以下特殊情形，乘客可申请全额免手续费退票：自然灾害（塌方、台风、雪阻等）、交通管制、车辆故障、供应商单方面取消班次、晚点超过30分钟、站方或其他不可抗力因素造成停班。
Q20
退款什么时候到账？
A20
所有退票资金原路退回原支付账户，退款到账时效为0—7个工作日。
Q21
如何改签？可以改签多少次？
A21
您可在订单（二维码）页面直接改签，支持在线改签一个订单中的部分车票。单张车票仅允许免费改签1次，超过1次需退票后重新购买。
温馨提示：仅部分班车支持改签，具体购票时会有提示。
Q22
错过了班次，还能退改签吗？
A22
发班后不支持改签。
以上就是聚合平台
便捷高效购票的方法
建议收藏备用
出行前随手翻一翻～