长沙晚报掌上长沙10月1日讯（全媒体记者 黄能）网上购物明明没有发货，订单状态却显示已签收？近日，长沙县人民法院审理了一起相关案件，认定网店构成消费欺诈，判决赔偿消费者三倍货物价款。
杨某花费14670元在线上购物平台的某网店购买了9根足银9999银条，平台显示预计5天内发货。一周后，杨某没有收到银条，先后两次线上联系某网店客服催促发货，但对方始终没有安排发货。
杨某于是通过“12315”微信小程序投诉，反映某网店逾期不发货，而且没有告知无法发货的原因。某网店在投诉平台回复称是因为多次联系杨某未果，所以暂时没有发货，并不是故意拖延。
杨某后来查询发现，案涉订单状态标记为“已签收”，但杨某并没有收到货物，而且订单显示的收货信息也不是杨某预留的信息。杨某向购物平台反馈某网店的虚假发货行为，平台将案涉订单价款全额退款至杨某账户。
事后，杨某认为某网店虚假发货的行为构成消费欺诈，于是诉至法院，要求某网店按货物价款三倍支付赔偿金。
法院审理认为，杨某通过网购平台下单银条并完成支付，某网店应按约定的发货时间向杨某交付所购商品。但某网店多次接到杨某发货催促却逾期不予交付，并虚假标记案涉订单为已签收，制造已收货假象，隐瞒未发货真实情况，其行为属于虚假发货，构成欺诈，应当依法承担惩罚性赔偿责任。
因此，法院判决某网店向杨某支付货物价款三倍的赔偿金。某网店不服提起上诉，二审法院维持原判。
法官表示，当下网络购物中，部分商家面对订单延期、无法按时发货等问题时，通过修改收货信息、虚假签收订单等不规范操作规避平台处罚与违约责任。这种行为严重侵害消费者知情权、交易权，破坏了网络购物的良好秩序，需承担相应的法律责任。
消费者如果遇到商家拖延发货或虚假发货等问题，务必保存订单相关记录，并通过与购物平台协商、向相关部门投诉、在人民法院提起诉讼等方式维权。