“十一”假期首日迎来四面八方游客3万余人次
十月的避暑山庄层林尽染，远近皆画，整座皇家园林像被秋风细细染过。“十一”假期首日，避暑山庄就迎来了四面八方的游客3万余人次。
“以前知道北京故宫，没想到承德避暑山庄这么美！”10月1日清晨，马来西亚游客陈美玲带着家人站在避暑山庄烟雨楼前，用刚学会的中文感叹。像她这样的境外游客，今年在承德并不少见。承德避暑山庄管理中心副主任孙福何介绍，今年以来，避暑山庄接待入境游客19000余人次，同比增长36%。
湖区游览线路上，讲解员赵婉婷正为一支入境团队讲解：“各位请看水心榭——四面皆空，每一面都是一幅画，这就是中国园林‘框景’手法。西北借磬锤峰为远景，东南引武烈河水成镜，虽由人作，宛自天开。”游客们举着手机望去，烟雨楼倒映荷风之中，四面皆画卷。
8点，避暑山庄丽正门前，秋阳穿过古松洒在青石板上，朱红大门徐徐开启。伴随着一声高亢的宣旨声，身着清代朝服的“大臣”登临城楼，高声唱喏：“打开城门，恭迎四海宾朋！”
这是《皇城迎宾》演出的现场，也是今年“十一”假期避暑山庄送给游客的第一份“见面礼”。来自北京的游客李薇举着手机连拍数张，转头对同伴感叹：“本来以为就是看古建筑，没想到进门先‘穿越’了。”
穿过丽正门，澹泊敬诚殿前已是人头攒动。金丝楠木大殿的廊柱间，“宫女”翩然起舞，“皇帝”“皇后”盛装出巡，古乐绕梁。“会什么才艺？”“皇帝”话音刚落，一位来自天津的游客被请上台。她毫不怯场，张口就来了一段快板书，现场笑声掌声混成一片。“大内总管”随即奉上几张“银票”，全场投来艳羡的目光。
这“银票”可不是道具。记者了解到，游客凭才艺互动获得的“银票”，在景区内乘坐环山车、环湖船可享七五折，文创店消费还能打八五折。核销后加盖印章，便是一份独有的“皇家纪念”。
在湖区，芝径云堤上游人如织。来自辽宁的摄影爱好者张建国架好三脚架，对着烟雨楼静静等光。“暑期人太多，拍不出味道。十月的山庄色彩最丰富，光线也柔，这才是出片的时候。”
他的感受与市场数据吻合。今年九月以来，承德文旅市场并未随暑期结束而降温，反而迎来错峰出游热潮，中青年休闲游客、摄影爱好者、中老年康养游客成为主力，客源多来自京津及周边地区。
景区的热闹景象，导游王丽感受尤为真切：“从今天早晨七点开始带来自哈尔滨的第一个旅行团，现在已经要迎接第三批游客了。国庆假期我们每天大概带三到四批旅行团游览。”
这份热闹与精彩，源于景区围绕国庆节假期的全面业态升级。据介绍，景区推出了避暑山庄主题文创产品，开城迎宾、山庄见驾、宫廷快闪每日上演。常态化运营《避暑山庄百年影像展》《剪绘满韵，北雁寄情—中华民族交往交流交融之张东阁民俗艺术作品展》等优质展陈项目，通过老照片、民俗艺术、非遗作品等鲜活载体，生动呈现承德各民族交往交流交融的深厚文化积淀。
从“避暑”到“入戏”，从“观光”到“沉浸”。今年以来，避暑山庄及周围寺庙景区已接待中外游客470多万人次，同比增长7%。
为保障游客游玩体验，景区还做足了服务保障。“通过这些丰富的业态和活动，让游客感受避暑山庄的历史文化，提升参与感与获得感，度过愉快的假期。”避暑山庄景区服务中心相关负责人表示，针对“十一”假期旅游接待高峰，各管理中心节前组织开展全域安全隐患排查，对景区环山车、环湖车、游船及消防等各类设施设备逐项开展摸排检查，坚决杜绝设备“带病运行”。同步修订完善各类应急处置预案，筑牢假期旅游安全防线。健全优化应急保障体系，合理布设应急补给点位，配齐应急药品、简易维修工具等应急物资，提升突发事件快速响应处置能力。对景区无障碍通道、坡道、扶手等设施全面排查修缮，消除无障碍通行堵点断点。
同时，强化现场巡查运维，健全快速服务响应机制，确保游客诉求第一时间接收、处置、反馈，以精细化服务保障假期景区安全平稳有序运行。畅通12345政务服务热线、现场意见箱、线上留言等多渠道游客诉求收集途径，严格规范诉求登记、分流交办、现场处置、回访核验全流程闭环管理，落实接诉即办、有诉必回工作要求，持续补齐文旅服务短板，稳步提升游客综合满意度。