10月1日，黄果树瀑布轰鸣不息，往来游客络绎不绝。在安顺市黄果树旅游区新城广场，“黔人百味”餐馆的柜台边，常年放着一叠薄薄的手绘游览地图。上面用黑色签字笔勾勒出景区路线，红色笔记清晰标注景区入口、票务中心、便民服务站、步道节点等关键点位。
这张出自餐馆负责人王小福之手的简易地图，从2015年诞生至今，随着景区业态迭代不断更新，免费送到每一位问路的游客手中。
“最早只是随手画几笔，很多游客进店吃饭，或是路过门口，反复问路线、停车点、卫生间在哪。”王小福一边接待客人，一边向记者回忆。当年游客咨询量大，重复解答耗费不少时间，他索性拿起纸笔，凭着日常观察手绘简易路线图。地图之外，餐馆常年为游客提供免费行李寄存、矿泉水、卫生间使用等便民服务。十多年间，地图版本几经修改，标注内容越来越细致，来领取地图的游客，一拨接着一拨。
来自四川的游客李启华，此行带着老人孩子游览黄果树。在餐馆就餐时，她拿到了这份手绘地图。“网上攻略信息繁杂，有些路线更新不及时。这张手绘地图简单直白，哪些路段平缓适合老人，哪些节点适合歇脚，老板都标注清楚了。”李启华说，这份地图帮助一家人避开了不少弯路，行李寄存在餐馆，全家轻装上阵游览，省心很多。
王小福的暖心举动，不是个案，而是黄果树旅游区民间自发服务游客的缩影。行走在黄果树景区内外，商户主动提供咨询、寄存、饮水服务已成为常态。周边不少餐饮、民宿经营者，主动加入便民服务行列，形成民间服务力量。
在黄果树景区核心区域，景区一线服务人员身着“黄码甲”驻守在票务中心、步道换乘点、观景台，实时为游客答疑、帮扶老人小孩、处置突发情况。黄果树旅游区相关负责人介绍，近年来，旅游区跳出单纯景观提质的思路，兼顾硬件改造与软性服务打磨，搭建起政府、景区运营方、本地商户联动的服务网络。全区推行旅游网格化精细管理，涉旅诉求闭环处置，2026年5月以来，涉旅投诉量同比下降约30%；景区上线“黄码甲”一人一码即时评价机制，1600余名一线服务人员亮码上岗，评价数据实时汇入智慧指挥中心，游客纠纷平均处置时长缩短至35分钟，游客好评率达99.8%。
“山水景观是黄果树的底色，人文服务才是留住游客的温度。”黄果树旅游区相关负责人说，景区持续完善游客中心配套，增设母婴室、无障碍设施、便民物资补给点，免费提供饮用水、应急药品、雨具租借等服务。两处“安晓法驿站”落地游客集散核心点位，把旅游纠纷调解、法律咨询服务搬到景区一线，做到小事就地化解。从大瀑布核心景区，延伸到新城广场商户街区，便民服务从景区围墙内，向外延伸到街头小店，打通服务游客的“最后一米”。
政企民三方同向发力，服务提质带来实实在在的客流变化。2025年，黄果树景区接待游客突破600万人次，过夜游客达117.73万人次，同比增长23%；2026年上半年，过夜游客45.25万人次，同比增长27.3%，游客停留时间持续拉长，旅游从短期观光向深度度假转型。如今，黄果树旅游区拥有酒店民宿500余家，床位超2万张，本地群众通过经营餐饮、民宿、参与旅游服务分享文旅红利。
“本来担心不熟悉路线，浪费游玩时间，没想到在餐馆拿到手绘地图，地图绘制得很清晰，为我们省去了不必要的时间。”上海游客马继承说，到了黄果树，看的是瀑布山水，感受的是当地待人的温度。
由一张手绘地图向外延展，政企民同向发力，把服务落到游客问询、行李寄存、路线指引这些细碎小事里。在黄果树，山水是核心吸引力，温情服务正在成为另一张名片。
如今，黄果树旅游区的硬件设施持续迭代，软服务持续沉淀。王小福的手绘地图还在更新，新城广场的便民服务一直在延续，红马甲志愿者、“黄码甲”服务人员穿梭在景区各处，本地商户主动伸出援手。好风景遇上暖服务，山水便有了人文温度，推动黄果树景区从观光目的地，向有温情、有烟火气的全域旅游目的地转变。
天眼新闻记者 胡玉山
编辑 杨媛媛
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