山水迎远客，匠心暖旅途。住宿服务事关游客体验，关乎黄山旅游金字招牌。黄山市消保委、黄山市旅游饭店业协会、黄山市徽州民宿协会向全市住宿行业发出如下倡议：
一、诚信守法经营
落实明码标价，公开收费标准及退改信息，杜绝虚高定价、虚假宣传、价格欺诈等，不欺客宰客，切实维护游客合法权益。
二、优化服务质量
做到客房卫生达标、布草一客一换，规范服务礼仪，快速处置游客诉求，做到宾至如归。
三、严守安全底线
落实安全生产主体责任，及时排除消防隐患，确保设施设备安全，守护游客人身、财产及信息安全。
四、彰显徽州特色
将徽文化元素融入住宿服务场景，提供暖心便民服务，提升游客旅居体验，以优质服务彰显黄山文旅形象。
五、加强行业自律
亮照亮证经营，自觉接受社会监督。认真开展从业人员培训，公平良性竞争，共建放心消费环境。
望各经营主体自觉践行，以诚信树口碑，参考执行《黄山市住宿行业网络退订倡议》，守护黄山文旅名片，让游客乘兴而来、满意而归。
黄山市消费者权益保护委员会
黄山市旅游饭店业协会
黄山市徽州民宿协会
2026年10月1日
附件
黄山市住宿行业网络退订倡议
一、非节假日期间，网络预订房参考以下退订倡议：
| 退订时间节点 | 退款比例 | 说明 |
|---|---|---|
订单确认后1小时内 |
100% | 不受时间节点规定，无理由全额退还已预付的房费 |
入住前5日18:00前 |
||
入住前2日18:00前 |
80% | 扣除已预付房费的20%后退款 |
入住当日18:00前 |
70% | 扣除已预付房费的30%后退款 |
入住当日18:00后 |
0 | 原则上不予退款 |
二、节假日期间，网络预订房参考以下退订倡议：
| 退订时间节点 | 退款比例 | 说明 |
|---|---|---|
订单确认后1小时内 |
100% | 不受时间节点规定，无理由全额退还已预付房费 |
入住前7日18:00前 |
||
入住前3日18:00前 |
80% | 扣除已预付房费的20%后退款 |
入住当日18:00前 |
60% | 扣除已预付房费的40%后退款 |
入住当日18:00后 |
0 | 原则上不予退款 |
注：1. 本倡议适用范围为黄山市行政区域内住宿业线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预订、旅行社渠道预订订单。
2. 本倡议中的节假日是指由国务院每年发布的《节假日安排通知》中具体规定的元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节的整个假期（含调休）。
来源：黄山市场监管
新闻投稿邮箱：hszxbjb@163.com
编辑：程红妹
二审：汪 悦
终审：王翠竹
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