国庆假期，北海北站人头攒动。作为紧邻北海公园、恭王府、什刹海等热门景区的地铁站点，这里每天迎接八方游客。面对络绎不绝的问询，如何让乘客快速获取出行指引，成为车站服务提升的一道必答题。
今年假期，北海北站给出了一份特别的答案——一面“彩虹便签墙”。
一面墙，二十个目的地
走进北海北站站厅，在东、西两侧自助售票机旁，各有一面色彩明快的彩虹便签墙。上面整齐悬挂着一张张便签，红、黄、绿、蓝、紫……等颜色便签按不同色系排列，远远望去，宛如一道彩虹落在站厅里。
每一张便签，都是一个目的地的“出行攻略”。便签上清晰地标注着景点名称，以及从北海北站出发的地铁乘车路线：坐几号线、在哪换乘、从哪个口出站，一目了然。故宫、天坛、颐和园、雍和宫、南锣鼓巷……20个北京著名景点，满足各类游客的出行需求。
“路线在手，说走就走。”这是便签墙设计时的初衷。北海北站地处老城历史文化保护区，周边景点密集，旅游客流集中，许多外地游客对北京地铁线路不熟悉，常常在售票机前犹豫，或专程找到工作人员问路。如今，一张便签就能解决问题。
取用方便，一目了然
便签墙设置在自助售票机旁，是经过精心考虑的。外地旅游乘客大多习惯在自助售票机上购买单程票，购票时一转头就能看到便签墙，顺手取下一张，路线信息即刻掌握。便签采用挂钩悬挂方式，轻轻一摘即可取下，方便快捷。便签用硬质卡纸制作，平整耐用，不易折损，可以轻松放进衣袋或背包。不少乘客取走便签后，在旅途中反复查看，甚至当作书签留存。
小细节，大服务
彩虹便签墙的推出，是北海北站打造“文旅服务主题车站”的一项重要举措。它不仅是一面信息墙，更是车站服务理念的具象表达。
从乘客需求出发，将复杂的线网信息转化为简洁明了的便签指引，降低了乘客的出行门槛；从服务细节入手，将便签墙设置在自助售票机旁，让乘客在购票的同时顺手获取信息，减少了问询环节，提升了通行效率。更重要的是，便签墙以明快的色彩和友好的形式，传递出地铁服务的温度，让初来乍到的游客感受到北京地铁服务的热情与细致。
彩虹便签，连接旅途与美好
彩虹便签，连接旅途与美好守护地铁安全运营——这是他们眼中“最重要的事”。无数地铁人彻夜无眠的坚守，只为乘客在节日里出行更安全、便捷、温馨。
未来，北海北站将不断优化服务举措，丰富服务内容，让每一位乘客的出行更加便捷、温馨。
方寸之间，尽览京城；一张便签，畅游北京。北海北站，伴您一路同行。
（供稿：北京地铁）
