国庆假期，北京南站是最繁忙的火车站之一。来自北京理工大学、首都师范大学、北京交通运输职业学院等院校的大学生志愿者在此集结，为旅客提供引导、问询解答、秩序维护和重点旅客帮扶等服务。
这些志愿者人手一本“秘籍”，让他们在岗位上服务得游刃有余。
这本“秘籍”由北京交通运输职业学院近三年来参与北京南站服务的志愿者一点点积累而成，被称作“传家宝”。里面包括检票口、爱心服务区、自助售票岗等服务点位的具体职责，车站每一层的设施分布、不同车次检票口，以及服务外籍旅客的常用语、志愿者轮岗休息注意事项等内容，标注得清晰明了。
北京交通运输职业学院智能网联汽车技术专业大二学生成思圻是志愿服务的“老手”，参与了“秘籍”的编制工作。他说：“我们把这些经验制作成电子版，线上分发给北京南站的志愿者，帮助他们快速摸清车站及自身岗位的基本情况。”
这个假期，成思圻所在的机动岗是志愿队的“大管家”：既要提前完成志愿者排班、岗前服务培训，也要不断巡查各个点位运行状态，随时处理突发状况。见到有些岗位的志愿者被集中咨询的旅客围满，他就第一时间上前补位支援；遇到独自拖着大件行李的老人，找不到检票口、赶车急得满头汗的旅客，他也会主动上前帮助。还没到中午，他已经走了1万多步。
成思圻的同班同学王润松被安排在爱心服务区值守。上岗第一天，他就遇到一位独自出行的视障旅客。“靠着‘秘籍’里的重点旅客帮扶流程，我配合站内工作人员，帮助旅客完成了检票、进站、登车的全流程。看着旅客顺利上车，笑着道谢，我也真切地感受到志愿服务的温度和意义，很有成就感！”王润松说，作为交通类专业的学生，专业课上学到的路径规划、场站布局、客流疏导等知识，成了最实用的经验。
国庆假期一天天过去，志愿服务“秘籍”还在不断上新。成思圻说，它不仅能帮一线志愿者快速上手，还能给未来的志愿者领队留下参考，“希望通过这本‘秘籍’，把一届届志愿者在北京南站攒下的珍贵经验，一直传递下去。”
这个国庆假期，将有千余名高校志愿者在北京站、北京南站、北京西站等八大火车站上岗，为旅客提供暖心服务。