10月2日傍晚，记者来到夜游锦江东门码头走访，前来乘船夜游的市民络绎不绝，现场游客秩序井然。
在码头的花灯DIY互动区域，不少亲子家庭停下脚步，动手制作花灯、参与诗词对答，沉浸式体验国风乐趣。“本来只打算坐船游览，没想到孩子在这里玩得投入，迟迟不愿离开。这样兼具文化感的体验，比单纯拍照更让人难忘。”游客刘女士带着孩子，享受着江边的假日时光。
记者了解到，为应对国庆客流高峰，夜游锦江在节前组织全员开展水上综合演练，围绕船舶调度、人员疏散、水上应急救援等场景反复实操，覆盖船长、安全员、检票人员、现场志愿者等各个岗位，把安全预案落到每一处细节，筑牢水上游览的安全防线。
着眼游客的实际需求，码头对登船购票流程进行优化，更新导览标识，强化环境管护。东门码头、音乐广场码头设立暖心志愿服务点，将咨询引导、意见受理、便民服务融为一体。“问路、购票、寻找设施或是提出建议，我们都会尽力回应。”志愿者小周坚守在岗位上，耐心接待来往游人。一位首次到访成都的外地游客告诉记者，志愿者帮他规划游览路线，细致讲解夜景最佳观赏点位，贴心的服务让旅途多了一份踏实。
为快速化解游览中的各类问题，夜游锦江创新推出“吐槽码”反馈机制，在两大码头及沿线多处点位张贴二维码与投诉热线。游客发现问题可随时扫码提交诉求，工作人员现场响应处置，力争小事当场办结，复杂事项明确答复时限，做到诉求件件有着落。“扫码就能反馈问题，很快就得到回应，这样的处理方式让人安心。”一名刚刚提交建议的游客说道。运营方也倡议广大游客，合理表达意见，双向助力游览品质提升。
安全兜底、服务提质、快速响应，一系列务实举措，让文明旅游不再只是一句口号，而这也只是成都假日文旅保障的一个缩影。国庆假期，成都抓实景区精细化管理，把贴心服务落到文旅现场。也希望广大市民游客文明出游，爱护周边环境，一同守护国庆假期出游的美好。
记者/图片 余力 责任编辑 王欢 编辑 赵子君 审核 庄伟伟