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9月16日，库尔勒市公安局腾飞街道派出所辅警马福强在辖区市场向商户进行安全提示。通讯员 孟娜 摄
一壶热茶，解开两家的疙瘩；20分钟，找回群众的手机；每月一趟，走进独居老人的家门。库尔勒市公安局腾飞街道派出所的“平安三计”，就落在这三件小事上——访在先，快一步，暖到家。
9月19日，在腾飞街道派出所冠农警务室“谈心角”，辅警吴立强成功调解一起矛盾纠纷。通讯员 孟娜 摄
先看“访”。社区民警改变工作方式，从“下社区”变为“在社区”，每周一次驻点办公，让矛盾早发现、情绪早疏导、纠纷早化解。
9月19日上午，库尔勒市公安局腾飞街道派出所冠农警务室一角，辅警吴立强把两位当事人请进“谈心角”——两家人因楼道堆积杂物的事，积怨已久，社区调解过几次，也没解开疙瘩。
几天前，吴立强入户走访时听说这事后，琢磨出办法。9月19日，他把两家人请到警务室，先喝茶，把心里的火“倒”出来；再稳情绪、讲情理、理对错；最后制定方案。一场冷冰冰的处置，变成有温度的沟通。
这样的“谈心角”，派出所里几乎每个警务室都有。“围着桌子、一壶热茶、一盘水果，拉家常的法子看着土，但很管用。”吴立强说，“我们要做的，就是提前感知、及早介入。”
今年7月，在各警务室设置“谈心角”以来，发现矛盾隐患372件、成功调处纠纷368起，派出所变被动处警为主动治理。
9月17日，腾飞街道派出所民警王向阳用20分钟，帮薛女士找回丢失的手机。通讯员 孟娜摄
再看“快”。东西丢了能不能找回来？是老百姓评判公安工作最直观的标准。
秉持“小案不小看、小案不小办”，派出所建立民生案件快速反应机制，依托智慧警务平台，“线上研判+线下蹲守”合成作战，多发性侵财案件每日汇总、每周研判、串并分析，并与相关部门联动。
9月17日，薛女士买菜时丢了手机。“市场摊位太多，当时也没注意具体是丢在哪里了。”薛女士说。民警王向阳根据她的描述，详细记下手机型号、颜色、遗失时间和路线，又通过视频画面挨个找线索。最后，发现手机是她在一个摊位前付款后，从口袋滑落。从报警到找回，仅20分钟。
“真没想到手机还能找回来！”薛女士感慨。“太快了”，是案件回访中，群众说得最多的一句话。
“破案速度提上来了，群众的安全感也就有了实实在在的支撑。”派出所所长郭宗魁说。在他看来，群众看公安，关键看“三快”——出警快、破案快、追赃快。快一步，群众的心就安一分。而比破案更重要的，是通过对每一起“小案”的高效办理，让群众感受到“小事有人管、损失有人追”。
9月19日，库尔勒市公安局“红马甲”义警服务队上门为居民检查维修水电。通讯员 孟娜摄
最后看“暖”。派出所的工作，不只是“管”和“抓”，更多是“帮”和“扶”。聚焦老年人、残疾人、困难家庭等，都是派出所放在“心尖上”开展的便民服务、上门服务、救助帮扶。
9月19日，民警辅警联合“红马甲”义警服务队，上门为孤寡老人义诊、义剪，检查维修水电，开展反诈宣传。
“邓阿姨，您血压有点高，按时吃药，有急事给我们打电话。”
“张叔，别人发的陌生链接不能点，陌生电话也不能接，千万别被骗了。”
这些家庭，他们个个都熟门熟路，一句句叮嘱，送到家门口。这样的上门服务，每月一次，覆盖辖区独居、高龄、残疾等特殊群体。
与此同时，窗口服务也在提速：预约办、延时办、上门办、送证到家；“网上办、掌上办、自助办”，让户籍、身份证、居住证等高频业务更便捷；反诈提醒、政策咨询、矛盾调解，也一并嵌进窗口。
一壶茶、20分钟、每月一趟——“平安三计”做的事，总结就一句话：把老百姓的事儿，当成自己的事儿办。
9月19日，腾飞街道派出所辅警向辖区群众开展反诈宣传。通讯员 孟娜摄
记者手记
这次采访，印象最深的是吴立强那句“看着土，但很管用”。土，是因为它不靠花哨的技法；管用，是因为把功夫下在了群众开口之前。走访、破案、服务，赢的都是这“提前半步”。
只有坐在“谈心角”，才能明白，群众看公安，不看口号看反应。平安不是写出来的，是一壶暖茶、一次蹲守、一句叮嘱，一件件攒出来的。群众心里那杆秤，秤的正是这些小事。
来源丨石榴云/新疆法治报
记者丨韩 晋
通讯员丨孟 娜
编辑丨刘 涛
审核丨卢志鑫
签发丨许宏程