今年国庆假期，颐和园新增一支由国际留学生组成的特殊志愿服务队伍。来自北京语言大学的24名国际留学生走进颐和园，为游客提供多语种服务。
这些留学生来自日本、韩国、蒙古国、巴基斯坦、泰国、缅甸、柬埔寨、印度尼西亚等10个国家。这也是颐和园与北京语言大学签署“国际学生美育基地建设协议”后，双方在志愿服务领域的一次实践。
在东宫门广场，一位外籍姑娘用流利中文迎向正对手机地图发愁的外国游客。几句交谈后，她切换成英语，又在纸上画了简单的方位图和路线图。对方连声道谢，她笑着摆摆手，转身又迎向下一位需要帮助的游客。姑娘叫芳贤明，是一名来自北京语言大学的国际留学生。
东宫门是颐和园接待外籍游客最集中的门区之一。国庆假期，这里游人如织，不同语言的交谈声交织在一起。几位身穿蓝色志愿者马甲的留学生分散在广场各点位，有的手持地图，有的拿着多语种调查问卷，主动向外籍游客提供服务。
东宫门外设有“多语种服务站”。一位来自英国的游客向志愿者询问在哪里购票，来自巴基斯坦的留学生立刻用英语指引他前往线上购票扫码牌，又帮他确认入园方向。整个过程不到两分钟，这位游客竖起大拇指表示感谢。
现场可见，留学生们不仅提供英语服务，还能用日语、韩语、泰语、缅甸语、印尼语等多种语言与游客交流。两位来自韩国的游客听到熟悉的韩语问候后非常开心，向志愿者详细询问了佛香阁的游览路线。
颐和园相关负责人介绍，随着过境免签政策实施，颐和园入境游客数量大幅攀升，多语种服务需求日益突出。今年国庆假期，北语留学生的加入，有效补充了东宫门外宾问询和外语引导的力量，也让服务更加精准、更有温度。
对于这些留学生来说，这次志愿服务经历意义非凡。来自印度尼西亚的留学生陈素丽用流利的中文说，平时在学校主要是上课、写论文，能走出校园，在颐和园这样举世闻名的皇家园林里做志愿服务，感觉特别兴奋，也特别有意义。为了做好服务，她提前做足了功课，把颐和园的主要景点、游览路线、购票方式都记了一遍。有游客问她长廊有多长，她都能答上来，特别有成就感。
除了问询引导，留学生们还承担了多语种调查问卷的发放和回收工作。颐和园此前专门制作了英文版游客调查问卷，此次进一步拓展语种覆盖，借助留学生的语言优势，面向不同国家游客收集游园反馈。一位来自越南的留学生志愿者说，一问一答的互动中，不仅是在收集数据，更是在做一次跨文化的交流。不少游客填完问卷后还主动和她聊起对颐和园的印象。他们都说这里太美了，工作人员很热情，她听了也觉得特别开心。
颐和园党委副书记原蕾介绍，国际留学生志愿者的加入，是今年颐和园国庆服务保障的一项新举措，也是公园推进国际化服务能力建设的一次有益尝试。未来，公园将继续深化与高校的合作，拓展多语种志愿服务场景，让更多国际友人感受到中国皇家园林的魅力与服务温度。