此起彼伏的电话铃声、清脆的键盘敲击声、实时联动的对讲应答声交织回响。10月2日早上，记者刚走进沈阳急救中心调度指挥中心，即刻感受到这里分秒必争的紧张节奏。整面墙的电子大屏动态刷新，全市各急救站点车辆轨迹、电话呼入量、实时派车数据一目了然。调度员头戴耳麦、紧盯屏幕、指尖翻飞，在分秒之间研判处置每一起急救求助。
国庆假期，沈城处处祥和热闹，万家共享团圆时光，而120调度指挥中心始终灯火长明、昼夜值守。
铃声即战
分秒之间锁定生命坐标
“您好，120，请问事发地点在哪里？”工位前，调度员王馨祎快速接听来电、询问病情信息。电话另一端，铁西区一名老人突发身体不适，家属急得语无伦次，无法清晰表述具体位置。
“您别急，慢慢说，告诉我附近标志性建筑，救护车马上赶过去。”面对慌乱的求助者，王馨祎刻意放缓语速、耐心安抚，引导家属梳理信息、精准定位，快速稳住现场紧张混乱的局面。与此同时，调度系统迅速匹配就近急救车辆，大屏实时更新最优救援路线与车辆行进轨迹。话音未落，新的求助电话再度接入，各工位无缝衔接、接续应答，全程保持高效运转。
“节假日求助量大、类型杂、突发情况多。”王馨祎说。作为生命救援的“第一响应人”、城市急救链条的首发关口，120调度员虽不在出诊一线，却始终与险情竞速，依靠冷静专业的判断安抚群众、甄别险情、精准派车、指导自救，牢牢抓住黄金救治时间，为现场医护施救筑牢前置保障。
远程施救
黄金窗口抢回鲜活生命
“老人吃东西噎住了，喘不上气！”一通紧急电话骤然接入，听筒里传来家属急促慌乱的呼喊。求助信息显示，一名老人进食时不慎被异物卡喉，气道受阻、呼吸困难、面色发紫，随时有窒息风险。
王馨祎第一时间调度就近急救车辆全速赶赴现场，同时沉着镇定开展远程急救指导，用清晰短促、条理明确的指令稳住慌乱家属：“别慌，听我说！让老人身体前倾、头部低垂。您站在老人身后，一手握拳，抵住其上腹部，另一只手包裹住拳头，快速向内、向上冲击！”通话过程中，她反复纠正施救站位、发力方向与冲击力度，逐条细化操作要点、持续跟进现场状态，全程不间断督导施救。
救护车疾驰奔赴现场的黄金窗口期，正是这一套精准、持续、专业的远程指导，让手足无措的家属快速掌握急救操作要领、稳住施救节奏，成功为老人打通生命通道。当得知老人最终转危为安的消息时，王馨祎终于松了口气：“太好了，救回来了。”
默默坚守
以平凡初心护万家安宁
“120热线承载的从来不是一通简单的电话，而是一个家庭的期盼，一条鲜活的生命。”王馨祎称，120调度岗位是城市急救的第一道关口、第一声温暖回应，看似隔着屏幕与听筒，却时刻直面生死考验、承载千钧责任。
八块大屏、一副耳麦、一台键盘，是调度员的全部阵地。接听、问询、派车、指导、跟进——每一个环节都不容差错，每一次处置都关乎生命安危。
高强度的值守、连轴转的工作节奏，辛苦不言而喻，但生命获救的暖意足以抚平所有疲惫。“每一次成功协助市民化解险情，每一次顺利完成急救调度，每一次听到患者转危为安的反馈，所有的疲惫都会烟消云散。”王馨祎坦言，日复一日的严谨细致、耐心坚守，是全体120调度人不变的初心与担当。
夜色渐深、华灯璀璨，调度大厅依旧灯火通明、忙碌不减。电话铃声不息、救援轨迹不停、温暖应答不止，一句句沉稳坚定的“您好，120”全天候在线，默默守护着沈城百姓的生命健康与万家平安。
来源：沈阳日报、沈阳发布客户端记者 樊华
编辑：崔扶尧
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