9月28日，东莞博物馆新馆启动试运行。连日来，新馆已接待观众数万人次。观众在看展之余，通过公众号留言、服务专线、意见簿、问卷等渠道提出意见，涉及入馆引导、展厅空气与温度体感、装修收边、设施维护、标识设置等方面。
新馆总建筑面积约4万平方米，体量大、系统多、设备新，各项功能与服务需要在真实运行中接受检验。试运行，就是请观众来做检验。馆方表示，新馆功能是否完善、服务是否到位，不能只由建设者说了算，更要看走进来的每一位观众的感受。对于大家提出的问题，馆方认真对待、逐项研究、分类处置：能够立即整改的，立行立改；需要时间的，明确时限、排期推进；受客观条件制约一时难以到位的，如实说明情况，决不含糊回避。
现将整改情况回应如下。
一、关于入馆引导
目前，新馆开放西门与北门两个入馆通道，均设有安检核验通道。西门面向市中心广场、临湖一侧，为个人预约观众的主入口；北门靠近东莞图书馆一侧，为团队预约观众的入馆通道。
主入口设于临湖一侧，与新馆设计理念有关。新馆由何镜堂院士团队主持设计，以“山水之城、立体园林”为立意，通过建筑体量的有机组合与岭南特色灰空间的运用，构建适应岭南气候的廊、巷、庭、园空间系统，使室内展览空间与室外景观空间相互交融。全馆设有15个立体庭院与开放空间，自一层贯通至四层，并形成一条串联首层、花园、游廊与登台的空中公众流线。
但设计理念的考量，不能替代服务的周全。由于对场馆周边各方向的到达动线考虑不足，从石竹路方向前来的观众缺少清晰指引，需要绕行较远才能到达入口；同时，个人预约与团队预约分由不同通道入馆，前期提示不够醒目、不够到位，给部分观众造成了不便。这是工作的不足。
整改情况：一是在预约成功短信、小程序及公众号中明确标注“个人预约请由西门、团队预约请由北门入馆”；二是在天桥、地铁1号线中心广场站A口、周边公交站点、地下停车场电梯厅等关键节点增设连续、醒目的入馆指引标识；三是在高峰时段增派引导人员和志愿者，现场及时响应观众问询。
二、关于展厅空气环境
有观众反映部分区域存在气味，观展时感到不适。新馆体量较大，展陈家具与设备进场较为集中，部分区域气味尚未完全散去，馆方表示这是考虑不周、准备不足所致，并深表歉意。
馆方同时说明，展厅是文物存放的空间，须保持恒温恒湿，不宜频繁开窗换气，以免将室外不稳定的温湿度及灰尘带入，对文物造成损害。因此，展厅的空气置换须在文物保护的前提下有序进行，气味消散的周期也相对较长，恳请观众理解。
整改情况：一是已委托具备资质的第三方机构开展展厅空气质量检测，并依据检测结果持续优化通风、净化、吸附等治理措施；二是延长闭馆时段新风与净化设备运行时间，增配移动式空气净化设备，对气味较明显的区域重点处理；三是在庭院、中庭、连廊等开放空间增设休息区，方便观众中途休息换气。老人、儿童及过敏体质观众，建议错峰参观。
三、关于展厅温度
有观众反映展厅温度偏低，久待不适。展厅温度设置在22℃、相对湿度控制在50%—55%之间。根据国家文物局《馆藏文物保存环境质量》标准，书画、丝织品、漆木器等文物对温湿度要求极高，需维持在约22℃、湿度50%—55%。温湿度的任何波动，都可能对文物造成损害。
这一温度（22℃）对人体感而言确实偏凉，久站、久看之后尤为明显。馆方未在公共区域做好温度缓冲与过渡，让观众感到不适，这是前期环境调试工作做得不够细致。
整改情况：一是建议观众来馆时随身携带一件薄外套，看展过程中可随时到庭院、中庭等开放空间休息调整；二是加密馆内温湿度巡检与实时监测，确保文物保存环境稳定；三是在公共休息区增设座椅，观众如需饮用温水，可前往二楼咖啡空间取用。
四、关于装修收边与设施维护
有观众反映部分区域装修收边处理不够细致，展厅内还有滴水现象。收边收口方面，开馆前点位多、分布广，部分点位处理不够到位，反映出馆方现场管理抓得不够细、不够实；滴水问题经排查为空调冷凝水排放不畅所致，已进行处置。
整改情况：一是对全馆地面砖缝、收边收口开展拉网式排查，逐点修补；二是对儿童可触及的棱角、缝隙优先处理；三是全面排查空调冷凝水立管与接水盘，加装接水与导流装置，加大巡检频次，发现即处置。
五、关于公共服务标识
有观众反映部分卫生间性别标识辨识度不高，需辨认后方能确定，这与公共标识应当清晰直观、一目了然的要求存在差距，给观众带来了不便。
整改情况：一是在保持馆内整体视觉风格协调的基础上，为卫生间增设规范的性别图形标识与文字说明，提升辨识度；二是在卫生间入口及通道处增设吊挂式与地面指引；三是对馆内其他公共服务标识同步开展排查，发现问题及时调整完善。
六、关于展览内容与观展环境
有观众期待看到更多展品、展陈内容更加丰富。对此，馆方已着手对展陈内容进行优化提升：一是结合展线实际，进一步充实展品呈现方式，完善展品说明信息，让文物“看得清、看得懂”；二是增加讲解场次，扩充志愿者导览力量，帮助观众更好地理解展览；三是统筹推进下一阶段展览计划，持续推出群众喜爱的展览、讲座、研学与文化活动。
针对展柜玻璃出现指纹与印痕的情况，主要是开馆以来客流集中、保洁频次未能及时跟上。馆方已加密展柜玻璃的清洁频次，实行开馆前、闭馆后及高峰时段滚动保洁，并安排专人巡回擦拭。同时温馨提示观众，观赏时与展柜保持适当距离，共同爱护文物。
七、意见征集持续进行
新馆试运行意见征集将持续至10月28日。观众可通过以下渠道提出意见建议：在“东莞市博物馆”微信公众号留言；拨打服务专线0769-22111522（9:00—17:30）；填写馆内线上或线下问卷；在一楼观众服务中心意见簿留言。
从莞城到南城，变的是办馆条件，不变的是服务市民的公共文化职责。馆方表示，将以此次整改为新的起点，把公共文化服务做得更细更实，努力让逛博物馆成为东莞人的生活方式。
整改成效如何，最终要由观众评判。欢迎广大观众在方便的时候再次到馆，看一看变化。
东莞市博物馆
2026年10月2日
来源丨东莞市博物馆