国庆假期首日，重庆道人群熙攘，慕名打卡的游客往来不断。不少拎着行李箱、抱着孩子的外地游客，沿途张望找便民点位，不断有人走进三盛里社区党群服务中心求助，如厕、补水、取用应急物资成为游客出行的高频需求。这个假期，三盛里社区多名工作人员、大学生志愿者全员在岗，守在景区一线，随时回应游客和市民的临时诉求。
10月1日上午8时，三盛里社区党群服务中心已经开启全天值守。社区党委书记、居委会主任孟凡琳提前到岗，梳理当日值守岗位安排。
孟凡琳拿着五大道导览图，在一楼大厅穿梭，逐一敲定志愿者和工作人员分工，前台咨询接待、场内便民服务、街区动态巡查、物资补给等岗位全部落实到人，确保游客进门就能得到回应。今年国庆假期，南开大学大学生志愿者参与值守，志愿者张佳怡全天驻守一楼服务区域，专门接待上门求助的游客和周边居民。
上午10时开始，游客求助量攀升。现场最明显的变化是，几乎每两三分钟，就有一名游客推门进入大厅，诉求集中在询问卫生间位置，求助频次远远高于问路、接热水、借用便民物资等其他需求，成为假期游客最突出、最集中的刚需。
10时30分，一名辽宁鞍山的游客搀扶着老人、领着孩子，神情略显着急，站在门口向里张望询问：“请问这里有卫生间可以使用吗？”得到工作人员肯定答复后，游客一行人快速前往使用。如厕结束后，这名游客发现随身水杯空了，再次咨询热水补给，在工作人员指引下，扫码使用便民服务柜，免费接取热水。
整个上午客流高峰时段，这样的场景反复上演。不断有步履匆忙的游客进门，绝大多数人没有咨询游览路线，最多诉求就是如厕休整。孟凡琳一直在大厅来回走动，随时回应游客提问，同时低头在记录本上快速标注，实时记下游客高频诉求和现场服务情况。
正午时分，进出社区求助的游客络绎不绝，值守人员全程站立接待、耐心指引、快速答疑，一刻没有停歇。连续四个小时高强度值守后，趁着短暂的客流空档，孟凡琳快步返回办公室，对着外卖简餐快速吃完，再重返一楼大厅。
下午，零星游客求助从未间断，不时有游客进门询问、使用卫生间、补给热水、取用应急物资。工作人员全程在岗，及时补齐便民柜消耗物资，有序接待每一位上门求助的市民和游客，兼顾做好辖区居民日常业务咨询办理，保障假期服务不缺位。
傍晚过后，三盛里社区党群服务中心的服务岗位依旧没有撤。工作人员持续值守，接待到访群众，梳理当日服务台账，盘点剩余便民物资。当晚10时，当天假期值守工作收尾，工作人员完成物资盘点、场地整理、台账登记工作，结束全天服务。
（记者 付殿贵）