10月1日傍晚，暮色轻笼，椰风徐徐拂面。亚龙湾滨海步道旁的游客服务站内灯火明亮、暖意融融。刚刚走完雨林栈道的江苏游客吴先生，带着家人快步走进站点休整。值守志愿者立刻上前，递上消暑凉茶、贴心纸巾，熟练拿出充电设备帮游客补给电量。“逛了一下午景区，手机没电了，没想到海边随处都有服务点，休息、充电、问路一站式解决，特别贴心。”吴先生的真切感受，是今年国庆假期三亚暖心旅文服务的真实写照。国庆佳节，三亚聚焦游客出行、游玩、消费全链条，推出系列便民惠民举措，以细致入微的人性化、精细化服务，全力守护八方游客的滨海假日之旅。
小微服务驻一线 点滴温情暖旅途
国庆假期，三亚全域布设便民服务阵地，在各大景区、滨海商圈、交通枢纽、热门海湾全覆盖设立暖客服务站。站点常态化配齐应急药箱、饮用水、充电设备、旅游导览手册，志愿者和工作人员全天候在岗值守，随时为往来游客提供咨询指引、应急帮扶、失物招领等便民服务，把贴心保障延伸至游客旅途的每一处细节。
10月2日下午，三亚湾海虹广场游客络绎不绝。哈尔滨游客刘女士5岁的孩子突然感到身体不适，在热心市民的指引下，她们迅速走进暖客服务站，站内工作人员第一时间上前安抚，递上温热茶水舒缓情绪，主动协助联系周边药店，耐心登记游客需求、跟进后续情况。小小服务站内的温情，让远道而来的游客倍感踏实安心。
国庆佳节，旅文志愿者的贴心服务让旅客宾至如归。
与此同时，专属海岛的“青椰礼遇”活动诚意满满。三亚各大景区、合作酒店持续落地惠民举措，游客凭有效来琼交通票据、入住订单，即可免费兑换新鲜椰子。清甜椰汁消解旅途疲惫，专属海岛的暖心礼遇，让每一位抵琼游客都能第一时间感受鹿城诚意。来自成都的游客张先生打卡后感慨：“三亚的浪漫不止山海风光，这份专属见面礼，让人真切感受到这座城市的热情与温柔。”
依托智慧旅文赋能，三亚还开启科学错峰出游模式。全市重点景区、热门海湾实时开启客流直播，游客随时可直观查看景区人流热度，自主规划游览路线、错峰出行，有效提升游玩体验。“我提前看了景区实时客流，错峰出行避开了人潮，游玩体验特别好。”杭州游客周女士为三亚智慧化服务连连点赞。
全域提质强保障 安心畅游享山海
出行顺畅，是游客舒心度假的基础。针对国庆假期超大客流，三亚科学统筹运力资源，调集万台车辆组建应急运力储备，联动出租车、网约车、旅游专线全域调度，重点加密机场、火车站、热门景区的接驳运力。多条滨海、景区公交线路优化班次、延时运营，根据夜间客流动态调整收班时间，全力保障游客夜间返程出行，解决游客“游玩尽兴、返程犯难”的问题。坚守一线的公交司机陈师傅坦言，假期多延时、多班次，只为让游客安心游玩、顺畅返程。
景区员工热情为游客提供咨询引导服务。
海上旅文服务同样提质升级。“我们实行分区管控、网格化全覆盖管理，为军人、消防救援人员、残障游客开通快捷通道，为老弱病残群体设置专属休息区，24小时投诉渠道保持畅通。”蜈支洲岛旅游区相关负责人介绍，针对游客等候、突发降雨等场景，景区推出一系列人性化举措，比如高峰期在等候区开展互动赠礼活动，免费提供清凉饮品；雨天会免费发放一次性雨衣、姜茶；服务点常备急救物资，免费提供应急电话使用、卫生用品取用、大件行李寄存等便民服务；潜水区域配备化妆师与大牌彩妆，为游客提供免费补妆服务，提升游玩体验。
机场工作人员热心服务行动不便旅客。
守住消费底线，方能留住城市口碑。假期期间，三亚严格落实旅游消费“先行赔付”机制，依托“三亚放心游”平台，简化纠纷处置流程，对符合条件的消费问题快速核查、先行垫付、即时办结，高效化解游客消费顾虑，以硬核监管与贴心服务，守护安全有序旅文市场环境。
山海有致，服务无界。这个国庆，三亚不唯景美、更重情暖，从街头便民服务的细微关怀，到全域交通、海上运力的坚实保障，从智慧赋能的科学服务，到先行赔付的安心守护，以全方位、精细化、有温度的旅文服务，擦亮文明旅游金字招牌，让八方游客在椰风海韵中，尽享安心、舒心、暖心的国庆假期。
新闻多一点
“China Travel”新攻略——
入境游中国第一站：三亚
近日，三亚导游郭洪源将一个俄罗斯三口之家送至三亚凤凰国际机场，目送他们搭乘航班前往深圳。不同于常规的单向旅行，这并非这段旅程的终点：该家庭在深圳游玩一日后，将返回三亚。如今，这种“入境三亚、游览全国、返程三亚、从琼出境的闭环式一程多站旅行，正成为外籍游客来华旅游的新趋势。
深耕入境旅游多年，郭洪源长期服务俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦等俄语区客源市场。他清晰感受到入境游市场的显著变化：越来越多外籍游客以三亚舒适的滨海度假体验开启旅途，再奔赴国内各大城市深度打卡，最终折返三亚完成全程旅程。
除了大湾区的都市风光，西安的历史人文景观也深受外籍游客青睐，漫步千年城墙、探访兵马俑遗址，沉浸式触摸华夏古都的厚重文脉；不少游客还会辗转北京、上海、成都等地，兼顾都市繁华、千年古韵与市井烟火，感受中国多元地域风情。
“游客偏爱这条线路，核心在于出行便利，整体性价比突出。”郭洪源介绍，目前三亚对俄语地区包机供给充足，俄罗斯多个城市每周有近十班直飞包机落地。相较境外直飞内陆城市，飞三亚航班选择更多、出行成本更低。加之本地涉外接待体系成熟，阳光沙滩、中医康养等体验完备，三亚非常适合长途跨国旅行途中休整放松。
俄罗斯游客索菲亚便是这种“大本营式”旅行的体验者。“我们把三亚作为整趟行程的起点和终点，先在海边放空度假，再去别的城市看不一样的风景，最后回到这里调整状态再回国。”索菲亚说，免签入境流程顺畅，三亚的气候和服务让人感觉松弛，一趟旅程既能看海，又能逛古都、逛都市，收获远比单一目的地更加丰富。
航线通达、服务提质，直接拉动入境市场稳步向好。三亚旅文部门统计，今年1月至8月，全市接待入境游客94.6万人次，同比增长47.5%，入境游客总花费同比增幅超过66.9%，入境旅游实现客流与消费质量同步提升。
市场热度的背后，是不断织密的对外联通网络。当前三亚已开通36条境外航线，通达29个境外航点，设立27家海外推广联络点，持续深耕重点客源市场，为境外游客来华铺路搭桥。
为进一步做实入境消费体验，今年7月，三亚启动“畅游中国，从三亚出发”护照友好计划，活动将持续至2027年7月。面向持外籍护照及港澳台居民来往内地（大陆）通行证的人员，该计划推出系列专属权益：入境游客在海外社交平台发布三亚原创旅行内容并带上指定话题#Go China In Sanya，便可在合作商户现场核验，领取权益礼包，享受折上折优惠。截至目前，已有53家商户加入，覆盖核心景区、免税商业体、商圈，以及万豪、洲际、凯悦等国际酒店集团旗下酒店。
“这项计划，是三亚探索国际传播、入境引流和本地消费联动的一次实践。”三亚市旅游发展局副局长马南表示，依托入境免签政策红利，三亚将继续推动各涉旅业态协同发力，补齐多语种服务、跨境支付等软硬件短板，吸引更多全球游客到访三亚，并以此为窗口认识真实立体的中国。
从单纯的滨海度假目的地，转变为境外游客漫游国内的出入境枢纽，三亚旅游正在发生看得见的结构变化。越来越多海外游客，从南海之滨启程又回归于此，把海岛休闲、古都寻迹、都市游历串联在一起，在行走之中感受一个多元鲜活的中国。
落地即惊喜！
三亚“国庆限定”宠粉礼暖迎八方客
“欢迎来三亚，国庆快乐！”10月2日上午，三亚凤凰国际机场到达厅里，身着“椰宝”玩偶服的志愿者迎向刚出闸口的旅客，将一份“国庆限定”礼袋递到辽宁游客李先生手中。
9月30日至10月4日，三亚以“宠粉之城 暖客之都”为主题，在三亚凤凰国际机场、三亚动车站同步开展国庆惊喜派送活动，为抵达三亚的游客送上城市暖心见面礼。
活动现场，“椰宝”志愿者主动迎客、派送礼品，还邀请游客合影留念，记录“我与三亚共庆华诞”的美好瞬间。不少游客驻足参与，在惊喜之余纷纷表达对祖国的祝福。
与日常宠粉活动不同，此次派送深度融入节日庆典元素。定制礼袋以“中国红”邂逅“海岛绿”，除椰子文创外，还有三亚文旅部门联合海南省崖州文化研究会打造的定制明信片。这套明信片以“一步一千年·一城阅崖州”为主题，将崖州古城的城门牌坊、古驿道、骑楼建筑、非遗文化等符号浓缩于八张精美卡片之中，把崖州“两千年建置史、八朝州郡治所”的底蕴收进方寸之间，堪称一部“可随身携带的崖州文化图鉴”。现场还同步开展寄送活动，游客提笔为亲友手写祝福、投入邮筒，让三亚的文化名片随墨迹寄往全国各地。
惊喜不止于抵达瞬间。国庆假期，“三亚放心游”小程序全面升级旅游服务保障，围绕“吃住行游购娱”全链条，同步推行行李托管、景区延时、多语种志愿服务等配套措施，让游客从落地到返程全程无忧。
来源：三亚日报、海南日报、三亚市旅游和文化广电体育局
编辑：符传景
审核：向顺宇