张博（右一）为旅客服务。
10月3日清晨，随着日光洒向万石山，厦门园林植物园（以下简称“植物园”）也开启了繁忙迎客的一天——这天是节假日客流高峰期，植物园的单日入园人数超3万人，是厦门当之无愧的“顶流”景点之一。游客中心作为八方来客的“短时驿站”，自然也迎来繁忙的日程。
当日早上7点半，西门游客中心小组负责人张博已经早早来到服务台前，准备迎接来自各地的游人。“游客有需求，我们第一时间响应。”说话间，张博一边为一名游客寄存大件行李，一边伸手为另一名游客指路。
随着时间接近中午12点，客流也进入高峰阶段：在西门游客中心不到300平方米的公共空间里，长椅、地面都坐满休息的游客，连员工休息室也放满了游客寄存的物品……“最忙碌的时候，全天前前后后有六七百人次进出，我们要帮忙存取200多件行李。”张博表示，这几天，节假日期间游客中心工作人员忙得“从早到晚，嘴里说个不停”。
在假期，“找”是游客中心里最高频出现的字——找孩子的，找行李的，找身份证、帽子等私人用品的……几天前，就有一名老人在西门下车后，将行李遗忘在出租车后备厢，急得在游客中心里团团转。张博和同事接到求助后，循着时间线索，查视频、找车牌，向出租车公司一一打电话询问。等帮助老人找到车辆和行李，张博才发现天已经黑了。还有家长与孩子在园内游玩时被人群冲散，焦急地前来求助，张博和同事一边安抚游客，一边立即开启广播和人脸识别系统寻人，并在各个工作群里发动各岗位同事一起帮忙找。
采访中，一名母亲搀扶着一名幼童走进了游客中心。张博仔细了解情况，把母子俩带进母婴室休息，并提供了体温计、退烧贴、藿香正气水；之后，她又快步前往医务室，叫来医生为他们诊断。“游玩时，游客有时突发中暑、低血糖，我们接到求助电话后，会仔细询问症状并告知应急方法；如果情况严重，就马上安排医生入园，一定把游客的安全放在第一位。”她说。为此，西门游客中心已经被添置成了“百宝库”：驱蚊液、风油精、指甲刀、针线包、糖果、面包等一应俱全。
这已经是张博第16年坚守在“黄金周”服务一线，“春节、国庆等假期，我们很少有出游或回家的机会，加班加点是常事。”张博说，游客中心的工作，尽管都是“小事”，但一桩桩一件件，都是不同人心中一扇透视厦门的窗口，“能帮就要帮，这是我们的职责。”
（文字：厦门日报记者赵张昀 图片：唐光峰）