我的名字叫国庆
举国欢腾迎华诞，神州处处庆国庆。有这样一份奇妙的缘分——恰逢祖国生日这天迎来自己的生辰。今天，跟着小交的脚步，登上疾驰的动车组，看一看上铁集团杭州客运段乘务员郑倩宏坚守岗位的特别生日。
金秋十月，举国欢腾，神州大地处处飘扬着鲜艳的五星红旗，有人结伴出游，有人阖家团聚，热热闹闹欢度国庆佳节，而郑倩宏也在这个举国欢庆的日子里迎来了自己的生日。
没有蛋糕烛光，没有亲友相伴，她选择坚守飞驰的动车组车厢，把生日安放在繁忙的客运一线，用一件件暖心服务，为祖国华诞送上别样祝福。
国庆黄金周客流迎来高峰，车厢内座无虚席，短途换乘旅客、老人和儿童集中，乘务保障任务一下子重了不少。每次出乘，郑倩宏都会提前到岗。
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列车始发前，认真细致检查消防器材、车门、车内设施，做好充足准备。
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列车运行途中，持续穿梭在车厢之间，巡视行李摆放，留意旅客状态，及时响应各类需求。
急旅客所急，贴心护航换乘路
不少换乘旅客行程紧张，生怕赶不上接续列车，常常一脸焦急地来询问换乘方案。每当遇到这样的旅客，郑倩宏总是第一时间先安抚情绪，再仔细核对车次信息，把最短换乘路径讲得清清楚楚，精准指引最近的车厢，站台注意事项也要反复叮嘱几遍，帮助旅客顺利衔接后续行程，避免误车。
细节传递暖意，岗位共度生辰
遇到行动不便、起身困难的旅客，她主动上前帮着接热水，还不忘细细叮嘱一句：“水烫，小心别烫着。”车厢里孩童较多，她耐心提醒家长照看好孩子，避免磕碰；遇到哭闹不安的小朋友，她又轻声安抚，用贴心举动缓解旅途烦躁。面对旅客层出不穷的咨询，她始终保持耐心，认真答疑，用温情化解出行焦虑。长时间值乘，不停地巡视、引导、帮扶，她的双脚又酸又胀，声音也逐渐沙哑。
同事偶然得知当天是她的生日，趁着值乘间隙笑着提议，趁着这个特殊日子，等退乘之后好好和家人庆祝一番。郑倩宏笑着说道：“国庆是出行高峰，旅客正需要我们，能在岗位上过生日，守护大家平安出行，这份经历格外有意义。
列车驰骋在广袤的大地，窗外是祖国壮丽山河，车厢内是源源不断的温情。对郑倩宏而言，旅客一句真诚的 “谢谢”，就是最好的生日祝福。她将个人的小生日融入祖国的大生日，以车厢为岗，用责任守护旅客出行路，在平凡的乘务岗位上，践行铁路人的初心与使命。
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来源：上铁集团杭州客运段
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