10月3日上午9点，中山大学附属第一医院贵州医院（贵州医科大学附属医院贵安院区）门诊大厅里，前来看病的患者进进出出，医护人员依旧忙碌。76岁的沈叔叔拄着拐杖，独自走进大门。这两天，他头晕的老毛病又犯了，本想等国庆假期结束再来，可实在是不舒服，便赶紧自己来复查。
刚在咨询台前站定，导诊护士陈传梅便注意到了这位行动迟缓的老人。“叔叔，您一个人来不方便，我们有人陪您。”陈传梅一边说，一边从台面下取出一枚心形标识，帮沈叔叔贴在胸前——这是医院门诊部推出的“安馨助行”陪诊服务专属标识。
中山一院贵州医院（贵医附院贵安院区）门诊部推出的“安馨助行”陪诊服务专属标识。
今年9月，医院在原有敬老惠民政策基础上，全新推出“安馨助行”陪诊服务，聚焦独自就医的特殊患者群体，用细致陪伴填补无人陪同的就医空白。门诊部执行护士长余雯介绍，高龄行动不便的老人、盲人、听障人士等群体，经护士评估后便可佩戴标识，由专人一对一陪诊，接诊人员会把患者交接给对应诊区的护士，看完病后再衔接送离。
沈叔叔起初还有些犹豫，摆摆手说“我自己能行”。陈传梅没有多劝，只是搀着他的胳膊，一路慢慢往神经内科诊区走。签到、候诊、进诊室，每个环节都有人接应。走到诊室门口时，沈叔叔回头对陈传梅说了句：“麻烦你了，姑娘。”
叫号屏幕上，沈叔叔的名字排在了前面。余雯解释，医院对70岁以上老人实行系统自动优先就诊，叫号遵循“一正一优一复”原则，兼顾普通初诊患者、优先人员和复诊患者，就诊秩序并不会被打乱。沈叔叔看完诊出来，跟旁边候诊的患者念叨了一句：“我一个人来的，本来还怕搞不清楚，结果一路有人带着，比想象中顺畅。”
更让沈叔叔没想到的是，挂号费一分没花。自今年9月1日起，该院实施老年群体就医优待政策：60周岁及以上患者免收普通专科门诊挂号费，不限就诊日期、不限专科。沈叔叔挂的是神经内科普通门诊，挂号单一栏显示“0元”。“省下的钱不多，但心里觉得被照顾到了，很感动。”沈叔叔说。
在二楼收费窗口，医保科工作人员申洁正忙着为几位老人办理业务。她告诉记者，自己所在窗口每日接待60岁以上老年人挂号约30人，“政策落地后，老年患者挂号数量比之前有所上升。以前大家爱挤每周三门诊开放日高峰，现在不少老人会挑人少的时候来，错峰就诊。”医院一楼大厅设有专门的优先窗口（5号窗口），面向危重患者、残疾人、退伍军人等群体，窗口工作人员看到高龄老人都会主动招手引导、优先办理。
中山一院贵州医院（贵医附院贵安院区）常态化推出六项免费服务。
免挂号费只是中山一院贵州医院（贵医附院贵安院区）惠民服务链条中的一环。作为国家区域医疗中心，医院常态化推出六项免费服务：免费跨院区摆渡车、高铁站和地铁站免费接驳车、全院免费Wi-Fi、院内免费停车、周三门诊免挂号费、四季免费养生茶饮。从跨院区通勤到院内停车，从门诊惠民到候诊细节，一张覆盖就医全流程的服务网正在成形。家住贵阳市云岩区的慢性病患者王阿姨，长期需要定期到医院复查，以往每次往返通勤都要花费数十元车费。“现在有了免费摆渡车，出门看病不用纠结交通费用，准时上车、直达医院，省心又省钱。”王阿姨说。
沈叔叔的就医过程，正是这些服务叠加发力的一个缩影。医生为沈叔叔开具了影像检查，需要先去影像科预约。院内检查点位分散，MR分设于影像科一楼、二楼，功能检查室在神经内科区域。陈传梅没有让他自己找，而是直接带着他走到影像科MR预约窗口。“我们定期开展服务礼仪培训，要求做到‘531’：5米微笑示意，3米起立迎候，1米主动询问。”余雯说，“门诊患者停留时间短，第一就医体验最关键。”
中山一院贵州医院（贵医附院贵安院区）“531”服务标准：5米微笑示意，3米起立迎候，1米主动询问。
从安馨助行到老年优先就诊，从60岁免挂号费到70岁绿色通道，从免费摆渡车到四季养生茶饮，一系列举措的目标是让老年患者“进门有人问、看病有人陪、检查有人引”。中山一院贵州医院（贵医附院贵安院区）院长左石表示，医院作为国家区域医疗中心，始终践行“贵人服务·安馨医疗”理念，“国庆假期医疗服务不打烊，老年优待政策照常执行。我们要让每一位来院的老人都感受到安心。”
天眼新闻记者 赵文菂
编辑 文丹
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