中秋国庆双节叠加，成都迎来全年消费高峰，各大商圈、景区人流如织。为让市民游客在成都“放心吃、放心购、放心游”，以往节日里常见的小额纠纷维权慢、游客往返奔波等烦心事，如今有了更高效的解法——全市全面运转的消费纠纷快速赔付机制，以“认定即赔、先赔后追”的模式，把消费维权从“扯皮拉锯”拉进了“快车道”。
记者从成都市市场监管局获悉，截至目前，全市已在11个重点商圈、景区设置消费维权服务站（岗），累计受理各类消费咨询1237件，现场受理消费者投诉125件。其中96件纠纷当场办结，剩余29件也全部在24小时内处理完毕，累计为消费者挽回经济损失21427.5元。仅10月1日至4日，市场监管部门就联动景区、商圈管理方处置消费纠纷32件，全部实现当场解决。
“先赔后追”机制落地
14笔快赔款直达消费者账户
来自湖北的游客胡先生就切身感受到了这份“成都速度”。
“9月30日，我来成都旅游，在春熙路附近购买了特色兔头邮寄回老家，收货后结果发现货品数量不对，和商家沟通后，对方既不补发也不退款。”胡先生告诉记者，当时他已经返回湖北，异地维权既费时间又耗精力，于是就拨打了12345热线反映情况。接到投诉后，锦江区市场监管局当天启动快速赔付程序，由区消委会秘书处先行垫付全额货款85元，当天就转到了胡先生的账户上。后续执法人员找到涉事店铺核实，商家承认是邮寄时的工作失误，主动返还了垫付资金，而这也是锦江区首例完成全闭环的快速赔付案例。
针对商家内部审批慢、游客行程紧的情况，快速赔付机制同样管用。
10月2日，游客徐女士在彭州逸都城的服装店购买的裤子存在质量问题，商家虽然认可退货退款，但因为是连锁品牌，总部财务审批需要7个工作日。考虑到徐女士是外地游客，不便停留等待，彭州市市场监管局随即启动先行赔付，当天就将219.5元货款全额支付给了徐女士。此外，针对市民宋先生的预付卡退款纠纷，彭州市也通过快速赔付通道，为其追回了剩余的250元预付款。
记者了解到，作为节日维权的“提速利器”，消费纠纷快速赔付机制成效显著。截至目前，全市已完成14起快速赔付，赔付总金额共计2297.54元。这些赔付覆盖餐饮购物、预付消费等多个日常场景，实实在在解决了不少消费者的燃眉之急。
七部门联合设“放心消费保障金”
消费维权跑出“成都速度”
之所以能实现这样的赔付效率，核心就在于“放心消费保障金”的快赔快付机制。据了解，该机制由市市场监管局、市文广旅局、市商务局等七部门联合建立，在市、区两级消委会设立专门的“放心消费保障金”。只要经执法部门认定经营者负有明确责任，哪怕商家内部流程繁琐或是暂时无法及时赔付，都由保障金先行垫付给消费者，之后再由监管部门依法向商家追偿。消费者不用在协商、审批环节耗时间，外地游客不用为了小额纠纷耽误行程，不必再为“赢了理、拿不到钱”发愁。
“对游客而言，在成都遇到消费纠纷不用反复奔波、长时间等待，就能快速拿到赔付，维权多一分保障，游玩也多一分安心。”市市场监管局相关负责人表示，后续将结合运行情况持续优化完善，进一步为国际消费中心城市建设夯实软环境基础，让游客真正实现“在成都，放心吃、放心购、放心游”。
记者 张伟进 供图 成都市市场监管局 责任编辑 黄一可 编辑 卢娅芮 审核 朱光泽