10月5日下午1时许，国庆假期西湖景区客流如织，一名游客在苏堤南口候车时却突发不适晕倒在地。现场管理人员第一时间上前查看游客状况，将游客搀扶安置到座椅上休息。游客说自己是低钾引发的身体不适，现场管理人员随即取来饮用水和香蕉，供游客补充能量、缓解不适。
考虑到游客身体虚弱、行动不便，现场管理人员当即呼叫正在附近巡逻的执勤民警共同看护游客。待游客状态稍平稳后，众人协助将游客送往就近医院做进一步检查救治，为及时就医争取了宝贵时间。
国庆期间的西溪路换乘中心也非常热闹，前往灵隐的游客络绎不绝。现场管理人员在值守期间发现了一名神色慌张的小女孩，看到她的手指被随身物品不慎划伤，立刻上前蹲下身，取出消毒用品，轻柔细致地为孩子清理、包扎伤口，一旁的家长连连致谢。
在黄龙体育中心西公交站同样上演了暖心一幕。一名游客来杭前一晚不慎摔倒，膝盖擦伤，当她准备搭乘专线前往灵隐寺时，现场管理人员留意到她腿部伤口仍有渗血，主动上前关切询问，拿出急救用品，帮游客重新清理消毒，细致处理创面。
10月2日中午，苏堤南口公交站点的现场管理人员在岗值守时，发现一名年约五六岁的小男孩独自在站内徘徊，神情慌张无措，便立刻上前耐心安抚询问。他很快了解到孩子刚刚跟随母亲在太子湾公园游玩，因国庆长假景区人流量极大，母子二人不慎被人流冲散，小男孩顺着涌动的人群不知不觉走到了公交站点内。
起初孩子掏出电话手表想要联系妈妈，但因为人生地不熟，紧张地始终说不清自己所处的具体位置。见状，现场管理人员主动接过手表与孩子母亲取得沟通，告知对方当前所在的苏堤南口公交站点位置，反复说明孩子状态安稳，站点工作人员会全程妥善看护，请对方不必过度焦急。
仅仅10分钟后，男孩的母亲便匆忙赶到了站点，小男孩见到妈妈后立刻笑着冲上前扑进了她怀里。母子重逢后，孩子母亲连连道谢。杭州公交在此也提醒广大游客，国庆长假景区客流量大，家长带孩童出行游玩时，务必时刻留意孩子的动向，尽量让孩子处于自己的视线范围内，避免发生走散的意外。
无论是游人如织的西湖景区，还是客流渐旺的外围景点，杭州公交都在全方位筑牢出行保障网。
全力疏导车流客流，贴心回应游客需求，细致守护每一段旅途，公交人让每一位来杭游客舒心游玩、安心出行，尽情邂逅杭城秋日风情。
一身身红马甲
扛起责任，传递温情
一桩桩微小善举
彰显着公交温度
温暖每一位出行乘客
让这座城市暖意融融、生机盎然