一边是烟火升腾的商圈街巷，一边是设施老化的老旧小区——面对截然不同的治理土壤，安顺给出的答案是同一枚二维码。
在建设一流旅游城市进程中，安顺持续推广“管得宽·码上办”数字化平台在各社区落地。平台拒绝“一刀切”，依托“扫码即反映、5分钟响应、现场即处置”工作机制，在新老社区走出了两条各具特色的实践路径，让万千民生事有了高效畅通的解决通道。
近日，走进西秀区马槽社区马槽井居委会，新天地商圈街巷商铺鳞次栉比，本地居民、避暑旅居游客往来交织。美食街区烟火升腾的背后，商户油烟外溢、占道摆摊、夜间噪音扰民等矛盾也随之多发，既是居民的烦心事，也是城市治理的棘手考题。
“商圈社区居民、游客、商户诉求相互交织，不能照搬普通小区处置模式。”马槽井社区党委书记郭鹏介绍，社区依托平台实现扫码接单、就近处置，压缩中间流转环节，提升问题处置效率。
此前，有群众通过街区、单元楼张贴的二维码反映，清水湾B区附近烧烤店露天使用炭火烤炉，油烟直排扰民，部分住户出现身体不适。接到诉求后，社区迅速联动城管赶赴现场，劝导督促商户检修清洗油烟净化设施，规范经营行为。同步落实城管夜间定点值守，常态化巡查占道经营、油烟扰民现象。经持续跟踪督促，商户完成门店改造，取消露天经营，困扰周边居民的油烟问题得以化解。
伴随旅游旺季到来，社区将二维码延伸布设到步行街、美食街巷。游客遭遇占道经营、消费纠纷，扫码即可提交诉求，社区工作人员现场调解处置，兼顾市井烟火与旅游城市形象。“商圈治理，既要留住烟火气，也要保障居住舒适度，‘管得宽·码上办’正是寻找二者平衡的有力抓手。”郭鹏说。
同一套治理机制，在西秀区凤凰社区凤巢社区走出另一条实践路径。凤巢社区老旧小区集聚，建设年代跨度大，基础设施薄弱，毗邻学校，物业履职缺位、校园周边垃圾堆积等问题频发，不少老年人不会使用智能手机，数字报事存在门槛。
凤巢社区摆放的“管得宽·码上办”二维码
自“管得宽·码上办”平台推出后，凤巢社区居民李娴与多位邻居集中反映两件烦心事：学校周边放学时段零食垃圾堆积，清运不及时；楼道保洁滞后，公共区域管护缺位。接到批量诉求后，社区志愿服务队第一时间实地核查，一方面对接学校与环卫部门，加密放学高峰垃圾清运与保洁巡防；另一方面召集网格员、律师志愿者、业主及物业开展院坝协商，梳理物业服务问题，明确整改清单和时限。
志愿服务队工作人员打扫小区卫生
多方联动之下，校园周边环境焕然一新，小区保洁管护落实到位，群众诉求得到妥善解决。“之前我们多次向物业反馈，问题总是拖而不决，没料到扫码提交之后，很快就有人到现场核实处理。”李娴深有感触，如今放学路过学校周边，路面干干净净，楼道也定期清扫，前后对比很直观，实实在在感受到了平台带来的变化。
凤巢社区党委书记张林表示：“凤巢社区有25个小区、2000余户居民，仅靠社区工作人员很难实现事事快速到场。‘管得宽·码上办’平台，构建起群众点单、社区派单、志愿接单、群众评单完整闭环，让社区的基层治理效能极大提升。”
志愿服务队工作人员上门为社区群众提供医疗服务
而老旧社区的实际情况决定了基层治理不仅需要线上扫码，还得依靠线下力量深入覆盖。为此，风巢社区组建6支志愿服务队，涵盖环境、医疗、文艺、纠纷调解等领域，充分发挥老党员、老街坊人熟、地熟优势，入户巡逻走访，代为录入老年人的口头诉求，补齐数字鸿沟，做到线上收集诉求、线下上门处置，线上线下双向发力，适配老旧小区的治理实际。
同一套治理框架，两种截然不同的实践路径，折射出安顺基层治理务实求变的思考。如今，“管得宽·码上办”正在安顺各个社区面上铺开，数字赋能的高效便捷，叠加基层实践的因地制宜，持续夯实共建共治共享的治理根基，也为一流旅游城市建设注入源源不断的文明力量。
安顺市融媒体中心记者 李超然
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编辑/李 芸 校对/梁惠焜