“退票！退票！退票！”国内知名景区发生严重拥堵，紧急回应

国庆黄金周期间，陕西华山风景名胜区迎来客流高峰，景区内游人络绎不绝。但西峰索道因客流集中积压，出现大范围长时间排队拥堵状况，不少游客等候时长超标、体验不佳，现场集体呼吁退票，相关画面在网络传播后引发大众广泛讨论。

据多名网友反映，陕西华山风景名胜区西峰索道出现严重拥堵，“上午排队3小时，下午排队4小时”，游客齐声喊退票。

对此，该景区一名工作人员称：“不存在超负荷，在规定范围内，因为是过节高峰期，人流量会比较大一些，所以会出现一个排队高峰期的情况，特别是下午五点到晚上八点的这个时间段。”

据了解，华山景区每天限游客人数为2万人左右，其中索道游客限1万人左右，景区采用分时段进园。

面对“如此拥挤”的质疑，这名工作人员道出了核心原因——下山环节无法分流。下行人流都是集中统一下行的，所以会出现下行索道拥挤的情况。这意味着，无论上山时如何精细地分时段管控，游客下山时仍会不可避免地在同一时段集中涌向索道站，形成拥堵瓶颈。

据介绍，景区已在华山索道出入口设置提示标识，实时更新排队时长、现场人流量等信息，方便游客直观了解等候情况。针对长时间排队过程中可能出现的游客不适问题，景区配备了完善的保障物资，可为体感寒冷、身体不适的游客提供保暖用品、食物等便民补给。

景区方面表示，拥堵时段现场始终有专人值守疏导，采用分批放行的分流管控模式，待一批游客乘坐索道下山后，再放行下一批游客有序排队乘车。对于排队高峰，工作人员表示，他们会从队尾开始安排工作人员现场引导，提前向游客说明情况，并安排表演项目，缓解游客等待的焦急心情。

受访工作人员还表示，10月4日，最晚一批游客于当晚10点32分全部安全运送到山下。对于游客喊退票的情况，他明确表示：“如果买了索道后想退票，可以退全款，没有手续费。”

谈及后续客流情况，该工作人员表示，国庆假期每年都是旅游峰值期，但从10月5日开始人流量会逐渐回落，6日、7日客流将明显减少，排队压力有望得到显著缓解。对于尚未出行的游客，建议合理安排行程时间，尽量错峰出行，出发前关注景区官方发布的实时客流信息，避免集中扎堆。

来源：都市现场、平安鼎

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