国庆假期
苏州地铁客流如潮
有人匆匆赶路
也有人遇到困难
但被我们稳稳接住
这8个故事
都发生在乘客最需要的那一刻
第一篇章
危急时刻，他们是第一道防线
危急从不打招呼
它的出现，不分场合
而他们
总是最先冲上去的人
01
站台上，乘客突然晕倒
假期期间，5号线南园北路站站台上，一名30岁左右的男乘客突然晕倒。站台岗最先发现，上前查看并立刻上报。
值班站长随即赶到，俯身查看，发现乘客还有意识、有呼吸，但双手紧捂胸口，说不了话。她一边轻声安抚，一边通知行车值班员调监控、拨打120，和站台岗一起扶乘客平躺、解开衣领，让他呼吸顺畅。
工作人员架起屏风、撑开雨伞，围出私密空间。值班站长给乘客扇风降温，同事还端来温水。救护车一到，大家引导急救人员上站台，帮忙完成交接，乘客被安全送医。
02
扶梯上，他们冲了上去
国庆假期，8号线夏圩站，一名中年男乘客坐扶梯时突然昏厥，整个人瘫倒在梯级上。
车站员工第一时间拎着医药箱冲到现场，俯身查看、轻声呼喊，发现乘客意识模糊，立刻拨打120，把站点位置和乘客情况准确报了过去。
等救护车的时候，工作人员临时当起“守护者”：一边疏导围观乘客，一边架起屏风，直到与赶来的医护人员顺利交接，一起把乘客平顺利上救护车。
第二篇章
寻常旅途，他们把小事做到极致
不是每次帮助都惊心动魄
更多时候
温暖藏在一张纸
和一辆小推车里
01
一台爬楼机，送他丝滑换乘
假期里，东方之门站接到求助：一位腿脚不便的老人，要从1号线换乘3号线。值班站长马上赶到，看客流大，先规划了一条安全顺畅的专属换乘路线，又安排人疏导周边乘客、引导避让，给帮扶腾出空间。
接下来，值班站长一边安抚老人情绪，一边讲清爬楼机怎么坐，扶老人稳稳落座、固定好防护装置。整个过程匀速平稳，他还一直留意老人状态，有需求马上回应。
到了平台，他慢慢关停设备、解下防护，扶老人起身，顺利完成换乘。老人感动地连声道谢：“多亏有你们！”
02
一张纸，陪他走到海宁
假期的木渎站服务台前，客服岗韩佳乐被一位老爷爷叫住：“坐地铁能不能到嘉兴海宁？”他问过车控室后回答：“可能有点辛苦，要先坐地铁到高铁站，再换城际、公交，路上要五个多小时。”老人点点头：“没事，我慢慢走。”韩佳乐再三提醒路远，老人依旧执着：“我小孩在那边等我。”
见老人心意已定，他取来纸笔，把每一段换乘步骤写下来——出站走哪个口、坐哪一路公交，每段单独成行，字还特意写得大大的。写完，他先念了一遍，又陪老人一起通读，帮老人记牢。进站后他和站台岗联控，一路护送，直到把老人安稳送进车厢。一页薄薄的纸，给远行的老人添了份踏实。
03
一辆小推车，为他稳稳负重
在郭巷站，站务员注意到一位老人拎着多个包裹，行走略显吃力，于是赶紧推着小推车，帮乘客把沉行李摆整齐，推着车一路送到站。路上还不忘提醒脚下安全、站稳扶好，引导乘客用无障碍电梯。到了站台，他耐心告诉乘客候车位置、列车方向，并细细解答疑问，免得坐错车、绕弯路。
假期里，坐地铁回乡探亲、外出旅游的人多了，大包小包换乘不方便，郭巷站推出便民行李小推车服务，搬运行李、细心指路，解决了旅客实实在在的麻烦。
第三篇章
跨过站与站，温暖一路相随
服务不止于一个站台
当求助跨过站与站
或联结地铁与高铁
爱心接力便一路不断档
01
手机丢了，联动找回来
近日，祖冲之公园站接到后方站转来的紧急求助：一位乘客手机丢了，人特别着急。车站立刻结果寻找失物的“接力棒”，在迅速响应、分工协作下，很快确定了列车到站时间和可能遗落的位置。站台岗接到通知，列车一到就上车搜寻，最后顺利把手机找了回来。
工作人员第一时间联系乘客，确认无误后请他到站领取，获得了乘客连声感谢。
02
三方接力，送视障乘客回家
10月1日深夜23时许，4号线松陵大道站上演了一场跨越高铁、公交、地铁的爱心接力。
一名视障男旅客独自出行，乘坐“高铁苏州南站-凯旋广场专线”公交，准备在松陵大道站换乘地铁4号线。公交公司提前和地铁站对接，做好了交接预案，旅客一到，就把人安全交到地铁工作人员手里。
地铁工作人员拿着对讲机，一边轻声提醒台阶、障碍物，一边小心搀扶，走无障碍电梯进站，全程贴身陪护到候车区，确认旅客安全上车才放心离开。从高铁到公交再到地铁的无缝衔接，让旅客的出行畅通无忧。
03
畅行联盟，让爱心不断档
国庆假期首日，2号线高铁苏州北站站台岗接到乘客求助：孩子不小心磕破了膝盖，正在渗血。值班站长立刻带着医药箱赶到，专业地给孩子消毒包扎，全程安抚。
一聊才知道，这位乘客是来苏游客，要赶高铁回山东，发车时间已很紧迫。值班站长马上联动车控室对接高铁站、说明情况，开辟商务通道，一路护送到站间交接，确保乘客顺利进站。乘客当场手写感谢信交到工作人员手中，再三道谢，说这次经历让她对苏州印象深刻。
这不是偶然。自2026年2月畅行联盟成立，高铁苏州北站一直在打通重点旅客出行的“第一和最后一公里”，已累计完成爱心接力数百起。
守护处处都在
也许是一次及时的搀扶
也许是一声轻轻的提醒
从一个车站到整个线网
每一程接力都在传递这份用心
假期会结束
但这份稳稳的守护
会一直陪着往来的旅客
来源丨运营公司
文字丨冯璐，沈心帆，夏桦，张琦，刘方晴，战小娟，周俊，时晨阳
图片丨冯璐，沈心帆，张苏阳，徐玲玲，刘方晴，王陶，周俊，张虹，戴琪，时晨阳
责编丨杨元正
审核丨朱东岭
复审丨周 韬
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