国庆假期，云冈石窟又一次被人群填满。10月1日，接待游客36301人次，同比增长26.40%；10月2日11时19分，云冈石窟年度游客接待量突破500万人次，比2025年同期提前了23天。
数字背后，是每一位云冈人日夜坚守岗位的成果，让我们走进景区几个最不起眼的岗位，听听他们的声音。
电话这头，李硕繁的声音有点哑了
客服专班的办公室，四个人、四部电话，几乎没有停下来的时候。墙上挂满了锦旗，红底金字，那是平时看不见、节假日后最实在的勋章。
李硕繁坐在靠门的位置，话筒刚放下，铃声又响起。“国庆旅游高峰，热线每天至少接800通。”李硕繁说。她的声音有点沙哑，但接起电话的瞬间又亮起来，“您好，云冈石窟客服，请问有什么可以帮您？”游客问得最多的是购票渠道、购票政策、开园时间，还有失物寻找等问题。
“有的人已经到门口了，发现没预约，急；有的老人不会操作，要一步步教；还有孩子走散的、包落摆渡车上的，电话打进来那一秒都是慌的，我们得先稳住。”李硕繁说，“游客听不到我们的名字，但能听到‘别着急，我帮你查’，这就够了。”
第20窟前，吕彦芳的计时器不停地响
站在高台与第20窟露天大佛合影，是云冈石窟景区最火的打卡方式。景区安保吕彦芳站在这里，手里的计时器不时“嘀嘀”作响。“6时30分开园，我们早早就到岗了。游客从开园一直排到傍晚，热情不减。”吕彦芳说。
为了让每一位游客都能拍到和大佛的合影，安保组专门设了拍照时间——每人限时一分钟。计时器按下，开始。“嘀嘀”响，下一位。“有人嫌短，但后面还排着几百人。”吕彦芳语气平静，手里的计时器却不放松，“我们不是赶人，是让每个人都不白来。”一分钟很短，短到刚摆好动作就结束；一分钟也很重，重到背后是几千人次的公平。
洞窟之外，赵甜甜依旧讲出震撼
人流高峰预警拉起，进洞窟要排队，队伍绕出好远。但人群里一眼能认出讲解员——橙色工衣，耳挂讲解器。
赵甜甜刚结束第5趟讲解，时间是下午4时30分。她没喊累，说嗓子还行，“每送完一批客人，回休息处补点水、吃点东西，把状态养回来，下一批游客来的时候，你不能是蔫的。”
排队太长，讲解员们干脆在洞窟外讲。拿出手机里的图片，指着北魏的衣纹、飞天、佛像，讲凿刻的力道，讲微笑的弧度，讲缘何武周山开窟造佛、留住北魏王朝盛景。有游客以为“排在窟外听，肯定打折”，结果听完很满意：“虽然在窟外，但犹如身临其境，同样震撼。”
第20窟大佛前，赵甜甜刚送走河北来的一家三口。游客说：“人很多，排队很久，有的洞窟在修缮，没看全。但大佛太精致了，不虚此行。等淡季再来，慢慢看。”赵甜甜笑着挥手：“好，淡季见。”
咨询台前，朱靖波自豪一整天没投诉
云冈研究院的工作人员假期全部分流到一线，图书馆的朱靖波被派到第7、8窟外的咨询台。没有扩音器，靠嗓子、靠笑，靠一整个服务包。“一整天没有任何投诉。”她说这话时像汇报成绩，也像松了口气。
问什么的最多？“厕所在哪，观光车在哪坐，就这两句反复说。”朱靖波说，“但真到事上时，都是小事堆成大事：老人鞋磨脚，小孩跑摔了，有人晒得头晕。”咨询台的药箱里，棉棒、创可贴、碘伏、云南白药等日常药品一应俱全。“不是等投诉，是等需要。你提前把药拿出来，游客就不急了，后面排队的人也不躁了。”朱靖波说，她这几天成了“活地图”和“临时护士”，“游客信你，就信这座城。”
观光车点，马浩宇安全送走最后一位游客
观光车上车点，排队上车。车一来，上人；人满，走。
马浩宇说，原本车不够，国庆假期增派了20辆摆渡车。司机们6时30分前到岗，检车、对讲、看客流，一直跑到安全送走最后一位游客。“平时还能准点，国庆假期常常忙到晚上9时左右。”晚上9时，大佛早沉进夜色里，排队的人散了，摆渡车最后一趟慢悠悠驶出。司机不抱怨，只说：“最后一位下车，回头看一眼空座位，今天就结束了。”
看不见的合力，托住看得见的云冈石窟
接热线时的耐心、“嘀嘀”作响的计时器、窟外的讲解、咨询台的碘伏、摆渡车的末班——单独看都是小事，叠在一起就是国庆假期云冈石窟景区的底盘。
公安、交管、消防、交通、市场、通讯、医疗部门的工作人员以及志愿者，与云冈研究院干部职工拧在一起；安保、停车场、讲解、售检票、客服专班、洞窟巡查、现场咨询、物业、电瓶车，全部延长工时，保障景区服务。虽然没有镜头追着他们，但游客说“不虚此行”的时候，他们都在场。