杭州桐庐县的倪女士反映，她花9500元定制的一张木质沙发，使用没几个月就出现多处开裂。
倪女士说，房子在3月份基本装修好，但装修公司量错了沙发尺寸，重新定制需要三个月。于是她在一家“轻木集新中式沙发”网店定制了一个沙发，3月18号购买，4月28号送到，9月初发现问题。
她介绍，自己网上买了几幅画，挂画师傅上门挂好后有灰尘，她搞卫生时把坐垫拿出来，发现沙发严重开裂：两个扶手处裂了，扶手后面也全部裂了。沙发主体是木质的，拿开靠垫后可以看到，两侧扶手和底部连接的地方开裂，宽度在2毫米左右；背部木板连接的地方也有缝隙。
倪女士说，下单前商家建过一个群讨论细节，她反映过这个问题。商家曾向她解释，木头里面有水分，这几个月水分干了以后导致开裂。她还和商家在聊天记录中沟通，对方解释木材有一定含水率，空气干燥就会出现伸缩，容易开裂。
倪女士认为这是产品质量问题。她表示，商家没有承诺处理，只是安排师傅上门检修一次。上门检修的师傅明确说，裂缝太大，很难维修。
记者与上门检修的师傅进行了对话。师傅称，是平台上找他们来的；对于开裂，师傅表示实木正常开裂很正常，有多种原因，比如木质方面，或实木正常都有伸缩缝。修复正常是放木粉填充，填充完后上腻子，上腻子后上色。师傅说，女业主问过能不能修，他说能修，但像她要求那么高，那种标准他做不了，后面靠背那一大长条没法修复。
倪女士现在的诉求是退掉这个沙发。她说，淘宝客服以卖家是个人信息注册、售后窗口关闭为由，称只能去协商，不能强制给她处理。
现场拨打商家电话，提示号码已关机。记者向商家的微信和网店客服都留了言，想听对方说法，发稿前还没有收到回复。随后，记者联系了平台客服。
淘宝平台客服表示，看到倪女士反馈的售后问题，专员这边已经为她处理完成了。倪女士称，对方的意思是让她自行叫师傅上门维修，维修费从保证金里扣，她不接受这个方案。记者询问重新再提交售后申请是否可以，淘宝平台客服称，后台显示处理完成，目前没有操作入口。
记者也把相关情况反映给了平台公关部门。要不要找维修师傅上门，倪女士打算再考虑考虑。