南京丽思卡尔顿酒店就“非本人入住被扣千元押金”一事作出解释。
酒店方面称，何先生支付的1700元属于企业合作协议价。该协议写明，这一优惠价格仅限对应单位员工本人办理入住。若出现非本人入住，酒店有权拒绝入住，客人也不能继续享用协议优惠，需按酒店当日挂牌门市价格结算房费。
涉事客房当日挂牌门市价为2740.1元。按该价格核算，在抵扣何先生已支付的1700元房费和1000元押金后，还存在40.1元费用差额，酒店原本要求补齐这笔钱款。
近日，何先生通过网络渠道预订了南京丽思卡尔顿酒店客房，订单金额为1700元，并同步缴纳1000元押金。当晚，他临时有事，整夜没有回到酒店，房间实际由他的朋友入住。
酒店发现入住人员并非下单人本人后，直接扣下何先生缴纳的1000元押金，双方由此产生纠纷。
何先生认为，平台页面没有展示“必须本人入住”的相关提示条款，酒店直接扣除押金缺少合理依据，他对处理结果无法认同。
后续经过沟通协商，何先生与酒店达成谅解，双方约定不再就这件事互相追究。