“我把氧气瓶放在酒店前台，是因为相信成都。”
9月30日，一名北京游客在成都购买了10瓶氧气瓶，准备带去川西，却在火车站被告知氧气瓶不能带上车。情急之下，他将氧气瓶寄存在附近的酒店前台，并求助12345热线，希望能联系上商家退货退款。
9点30分，值班人员接到游客诉求；10点23分，商家取完货并退款，前后只花了53分钟。无论是迅速跟进响应的工作人员，还是亲自跑一趟取货的热情商家，成都没有辜负游客的信任，一句“相信成都”正是“在成都，放心游”的具象化表达。
回应这份信任的，是一套重新被设计的机制。双节期间，成都推出12345热线平台涉旅诉求“直达快办”，以往需要几天才能处理好的涉旅诉求，如今平均8小时就能办结。不到半个小时，就帮游客找回了落在网约车上的衣服；接诉后十余分钟，就迅速清理了占道的共享单车……该机制试运行期间，成都涉旅诉求首次处置解决率达76.2%，首次服务满意率达94.1%，同比分别提升9.5和8.7个百分点。
接得住、响应快，指向的是事后的处置效率，但旅行的体验没法重来，唯有事后救火与事前防范并重，才能让每一位来蓉游客都乘兴而来、满意而归。
从推行新版团队旅游合同，规范导游执业；到严查住宿企业节前毁约、临时加价等行为；再从做好客流高峰分流疏导，减少排队时长；到完善厕所、休息区等便民设施……成都多措并举、系统施策，全链条将服务做得更优、把细节夯得更实。事后处置要快，这是底线要求；事前管理要细，这是迎客诚意，如此才是“放心游成都”的正确打开方式。
处理的机制、管理的规则藏在背后，当千千万万的游客远道而来时，与他们实际打交道的却是生活在其中的人。
打车时定位哪个位置最准确、看IFS的爬墙熊猫如何上楼、人民公园哪里拍照最出片……这些具体问题的答案，既在文旅志愿者的暖心服务里，也在每一个成都人指个路、帮把手的过程中。
截至8月底，成都注册文旅志愿服务队伍超过1000支，核心文旅志愿者人数逾5万人，他们活跃在街头、景区，让每一位游客都能体验到成都温度；而更广泛的志愿力量，则是2100万普通成都人，他们是热情的商家、热心的司机、友好的路人……友善公益的城市气质，是“放心游成都”的最坚实底气。
当身处陌生城市，不用担心被坑、被宰，也不怕找不到路、跑错了地，游客才能沉浸式体验成都。
“放心游成都”，放心是前提，游才是最终目的。成都自然博物馆“恐龙密码破译行动”剧本游全新首发，互动艺术体验《哈利·波特：魔法幻境》中国首站亮相，实景大秀《梦回青城》让游客入景式体验山水夜色……双节期间，一系列文旅盛宴轮番开场，让游客能放心体验、沉浸其中，并深入领略这里的文化底蕴与潮流活力。
在成都，放心吃、放心购、放心游。成都将“放心”拆解为一系列具体行动，说到底是将城市治理、文旅管理的复杂与琐碎留给自己，将放心与安心留给游客。这种无感式的服务，才是这座城市最大的存在感，也是成都让人放心的底气所在。
评论员 刘金陈 责任编辑 蔺虹豆 编辑 王钟婧玥 审核 张舟