近日，张女士反映，10月4日凌晨自己在四川宜宾某酒店浴室内准备洗澡，拉门时把手突然整体脱落，导致她失去平衡向后摔倒。经医院诊断为右髋关节腔内少许积液、周围软组织肿胀。张女士称，目前酒店已支付医药费并同意退还当晚488元房费，但退费的前提是她得签署承诺书，后续不能就此事进行任何投诉和费用追加。她无法接受，表示自己因酒店安全隐患摔倒、旅行计划被打乱，希望酒店在合理范围内赔偿其损失。
10月5日，该酒店工作人员表示，脱落的门把手采用胶粘固定而非一体式，且由于张女士被诊断为软组织轻微肿胀，因此未支持她额外赔偿的诉求。
张女士介绍，事发时间为凌晨一点左右。当时她走进浴室打算洗澡，握住门把手往里拉。拉门时感觉有点阻力，就稍微用了点力，但门关到一半，门把手就整体脱落了。她一下失去平衡，那里也没有其他把手可以扶，随后摔倒。
她称，自己当时坐骨着地，特别疼，缓了很久才站起来。因为刚摔的时候没有肿胀，时间也比较晚，就先告知了工作人员。凌晨四点左右，她发现摔伤的地方肿起来了，一碰就疼，所以第二天上午请酒店带她去医院。医院出具的报告单显示，张女士右股骨未见确切骨折及脱位征象，右髋关节腔内少许积液，周围软组织略肿胀。医药费共400余元，由酒店支付。
张女士称，事发后她多次和酒店沟通解决方案。就医途中，酒店称可以退还两百元房费，如果不接受就回酒店协商。回酒店后，酒店同意全部退还房费，但要求她签署承诺书，后续不能进行任何曝光、投诉和费用追加，她认为这相当于用房费当封口费。
她表示难以接受。自己是来旅游的，但因为检查、沟通以及受伤后身体不适、行动受限等问题，完全打乱了计划，所以希望酒店在退费的基础上，进行合理范围内的其他赔付。
10月5日，酒店工作人员表示，房间浴室的门把手是胶粘上去的，不是一体式的，客人洗澡的时候有水弄上去，或者拉的力大一点，把手可能松掉，近期酒店也检查了其他房间的门把手。
该工作人员称，酒店一直在积极处理此事。那天凌晨客人说自己摔倒了，酒店就派人上去查看；早上她打电话说不舒服，酒店也立即带她去了医院。她当时的需求是减免全部房费，酒店也认可了，并印了协议让她签，但她提出要额外补偿，结合她的检查报告来看，酒店对此不认可，目前双方仍在协商。