9月28日，杭州公交在之江珊瑚沙片区开行1400路“约公交”，在约7平方公里范围内布设58个预约站点，择优选取12处服务站点配置线下预约终端，线路采用巡游模式提供需求响应服务，为市民提供更加便捷、灵活、优质的出行服务。线路开通后日均客流已达660人次。
郑师傅是一名在杭州开了23年的公交司机，但今天他开的车有些不一样。郑师傅坦言：“原来我是跑固定班次和线路，按时刻表一站一站跑。现在‘约公交’上线了，根据市民预约订单派单，哪里有出行需求，我们就往哪里去。”
我们现场采访到一位预约乘车的市民，她表示以前坐公交，发车时间不好把控。现在只需在小程序一键预约，几分钟车辆就能抵达，候车时间心里更有底，到站点等候就可以啦，不仅出行更方便，时间也能自己掌握。
此次杭州公交在之江片区设置的58个预约站点，覆盖地铁站、医院、学校、小区、商场、菜场、文化场馆等重点出行场景，其中，实体改造站点47个，预约虚拟站点11个。虚拟站点主要位于小区出入口、园区内部等不具备建设实体站台条件的区域，统一配置标识站牌，并在小程序地图完成点位标记，不额外占用道路资源，基本实现“门对门”服务。
1400路“约公交”服务运营时段为每日7:00至20:30。为覆盖全人群出行需求，服务同步开通微信小程序、线下预约终端POS机的预约渠道，构建线上线下一体化预约体系，方便不同年龄段市民便捷约车。
乘客提交预约订单后，系统秒级完成全域车辆数据运算，综合比对车辆距离、空余运力、行驶路径等维度，自动匹配最优车辆、规划最优路线，减少无效绕行和重复停靠。乘客也可实时查看车辆位置和预计到站时间，系统严格落实等车时长不超过10分钟，在途时间不超过20分钟的服务承诺，出行时间透明可控、服务稳定高效。
“约公交”预约不扣费，乘客上车后再支付车费，可享受各项公交乘车优惠政策。也就是说，它仍然是一项公交服务，对乘客而言，既多了“手机下单、公交来接”的便利，也保留了公交出行的优惠和保障。（如果大家对于“约公交”还有其它的疑问，可点击右侧链接寻找答案👉“约公交”正式上线！关于大家关心的问题，杭州公交来给大家解答啦）
一辆可预约、秒响应的公交，这个全新模式出乎了很多人的意料，几天采访中，我们听到了很多市民乘客的惊讶以及称赞。但在这份便捷舒适的体验背后，是公交人一次次实地走访调研、一遍遍优化智慧数据、一轮轮打运营逻辑。这看似小小的业务创新，却藏着大大的为民情怀。
约公交，马上到
不止是车辆抵达的速度
更是城市公共交通
贴近民生、温暖随行的态度
《公交服务日记》Vlog也在继续探索
倾听市民出行里的期盼
车轮穿梭街巷
把便利送到站点，把安心装进路途
在一次次出发与停靠之间
守护市民的日常出行