10月3日8时50分许，吉林省公安厅交通管理总队高速公路延边支队指挥中心接到一通报警电话。电话那头，刘先生语气急促，称自己在仙峰岭服务区打热水时，与一对陌生夫妻发生争执，继而发生了肢体接触。接警后，巡逻三大队民警迅速行动，根据相关信息，很快联系到了发生冲突的另一方，并约定双方到延吉西执法站进行调解。
原来，事情的起因并不复杂。当天早晨，刘先生在仙峰岭服务区排队打热水，由于他使用的容器较大，接水时间较长。排在他身后的许女士渐渐不耐烦，情急之下上前拽了刘先生一下。这一拽，瞬间点燃了双方的情绪，两人从口角迅速升级为肢体接触。服务区本是旅途中的短暂驿站，却因为一时的急躁与冲动，变成了矛盾爆发的现场。
民警在了解情况后，没有急于下结论，而是耐心倾听双方的陈述，逐一梳理事情的经过。刘先生觉得自己不过是正常打水，却被人无故拉扯，心里委屈；而许女士一方则表示，自己赶路心切，见前面迟迟不动，一时冲动才拽的刘先生。民警指出，双方都是外地到延边游玩的游客，原本应该带着轻松愉快的心情享受假期，却因为一件小事闹得不可开交，实在不值得。纠纷不仅耽误了各自的行程，更破坏了出游的心情，甚至可能给彼此留下不愉快的记忆。
在民警耐心细致的调解下，双方的情绪逐渐平复。刘先生和许女士夫妻都意识到，自己在这场冲突中都有不妥之处。一个因为容器大、接水慢，没有顾及后面排队人的感受；另一个则因为心急，采取了不当的方式表达不满。民警趁热打铁，引导双方换位思考，互相理解。最终，两人化干戈为玉帛，不仅握手言和，还相约到各自的城市去做客，一场纠纷就此化解。
临别时，纠纷双方都对民警耐心专业的工作态度竖起了大拇指。他们表示，虽然旅途中有这样一段小插曲，但民警的调解让他们感受到了延边高速交警的温暖与负责。高速交警也借此提示广大驾驶员和游客：出行在外，难免遇到各种情况，遇事多一份耐心，多一份理解，切莫因一时冲动引发不必要的纠纷。旅途的美好，不仅在于风景，更在于人与人之间的包容与善意。
来源：吉林高速公安延吉分局
编辑：刘彦冰 主编：王首道 审阅：于悦
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