“没想到这次来苏州，给了我小小的意外之喜。”这个国庆假期，安徽市民张先生应朋友之邀，来苏州游玩。在苏州中心，他得知在“园警快办”自助服务区就可以更换驾照，想着自己的驾照就要到期了，便在工作人员的指引下，更换了自己的驾驶证。
张先生告诉记者，他来苏州前，手机上已经收到了要更换驾照的短信，本来想着国庆回去后请假去办理更换驾驶证的，没想到来苏州游玩，就将自己的驾照更换好了。“办理过程非常顺利，有工作人员全程指导，自助体检、识别拍照、线上缴费、证件核验、证照申领一气呵成，不到十分钟就办好了。”张先生赞叹道。
作为苏州地标建筑，苏州中心商场客流密集，来观景、购物、打卡的市民游客人头攒动，城市烟火气十足。今年暑假，苏州工业园区公安分局立足群众办事实际，聚焦群众的实际需求，在前期的自助车驾管业务基础上，全方位提档升级打造“园警快办”自助服务区，重点新增身份证自助办理设备，实现户政、交管业务集成办理，方便市民就近办事。
在“园警快办”自助服务区，除了原有的车驾管自助服务终端、道路交通事故自助处理等设备外，还新增居民身份证自助申请终端设备，并配备详细的操作指引，方便市民快速办结身份证到期更换、丢失补办、损坏更换等业务，极大节省办事时间。据悉，园区公安分局把自助服务区放在这儿，图的就是“便民”两个字——身份证快到期了、驾照更换等，逛着逛着就把事办了。园区公安分局人口管理和基层基础大队大队长王小勇说，升级后的服务区就是要把办证圈建在家门口，让市民“自助办、随时办、方便办”。
国庆前夕，园区公安对自助服务区全部设备开展逐一巡检调试；假期期间还安排专人现场值守巡查，如遇终端设备故障，第一时间启动报修处置。考虑到自助业务办理中，照片等材料需要后台人工审核，交管大队、湖西派出所同步安排人员在岗开展后台实时审核。如发现照片等材料不符合规范，工作人员将第一时间联系市民，实时指导其完成调整修改。
据悉，自“园警快办”自助服务区升级启用以来，日均前来办理业务的市民百余人次。国庆假期期间，自助服务区正常开放、服务“不打烊”，前来办理业务的市民热情不减。