国庆假期，武汉东湖绿道迎来客流高峰。截至10月5日，东湖绿道整体进入人次达110余万人次，累计接待处理游客咨询近25万人次；其间，东湖绿道已累计寻回66名走失儿童。
面对大客流下的突发状况，景区工作人员快速响应、联动协作，让不少游客感受到这座城市的温度。
10月5日，从福建来武汉旅游的杨女士带着家人游览东湖。趁天气晴朗，一家人沿绿道骑行赏景。因假期游客众多，行至氦气球附近时，杨女士发现孩子不见，随即向附近工作人员求助。
工作人员了解相关信息后，迅速启动广播寻人。十几分钟后，磨山码头的工作人员打来电话称孩子已找到。
原来，走散的孩子在磨山码头遇到工作人员。对方不仅借电话让孩子联系家长，还一直陪着孩子在磨山北码头等候。杨女士表示，自己不是第一次来东湖，景区工作人员和服务效率值得点赞。
同一天，来自武汉江夏区的魏先生在骑行时不慎将背包遗落在自行车车筐内。他立即向附近工作人员求助，景区随即通过广播发布寻物信息。仅几分钟后，魏先生便接到拾获者的电话，背包顺利找回。
来自北京的黄女士则经历了一场“手机落水”的意外。她在湖边休息时不慎将手机滑入湖中，立刻向工作人员求助。黄女士回忆，保洁人员和志愿者很快来帮忙，一眼就发现了手机，并立马捞上来。
据东湖绿道物业工作人员介绍，东湖绿道沿线设有五大驿站，每个驿站均配备安保、管家等工作人员。游客如遇儿童走失，可前往驿站求助、拨打24小时应急服务热线，或使用点位一键报警装置。接到求助后，工作人员会第一时间通过广播播报信息，并调度沿线各点位联动搜寻。
从东湖绿道获悉，截至10月5日，东湖绿道已累计寻回走失儿童66名，捡拾招领物品143件，其中证件30件，实施各类救助（含医疗救助）69起，茶水点供应4813只。景区的高效服务和人性化举措，让游客在欣赏美景的同时，也感受到安全感与温暖。