近日，华强北“一站两中心”调解室迎来一场跨境贸易纠纷。荷兰买家语速很快，深圳卖家神色紧绷。Rahul Jalthar（下称Rahul）起身，用英语对买家说：“别急，我们先把订单看清楚。”这场纠纷的“降温”就此展开。
Rahul来自印度，已在深圳生活14年，长期住在华强北，对这里“楼上楼下都是生意”的快节奏十分熟悉。他曾在PayPal（一家美国的在线支付服务商）担任争议经理，在线处理跨境商业冲突；目前，他是专注安全贸易、国际营销和新能源的顾问。华强北“一站两中心”组建深圳首支外籍志愿调解员队伍，Rahul是第一批加入的志愿者之一。
华强北“一站两中心”由福田区法学会涉外法律服务站、华强北涉外公共法律服务中心和街道涉外综合服务中心组成，是一站式涉外公益法律平台，于2025年8月26日正式启用。
Rahul并非普通调解员。他表示：“我想用过去的经验，面对面解决真实贸易问题。”
让他印象最深的，是今年国庆节前刚刚完成的一场调解。一块手表，是荷兰买家与深圳卖家的第一单。买家收到表后认为质量不够好，要求全额退款；卖家则拒绝，称发货时完好，问题出现在使用之后。由于都是第一次合作，双方越谈越气。
Rahul说：“买家一开始情绪很激动。”他没有急于判断对错，而是先让双方冷静。面对买家，他解释：手表已经使用，要求全额退款，在法律和交易惯例上都很难成立。面对卖家，他认为这是买家的第一单，对方对质量有疑虑，如果只用“售出时没问题”回应，很可能失去一个长期客户。
在Rahul和调解室工作人员的共同努力下，双方重新坐到桌前。卖家同意部分退款，买家接受方案。协议签署后，双方保住了这段新建立的生意关系。Rahul说，志愿调解不是让一方赢，而是让双方还能继续做生意。
过去在PayPal，Rahul每天在线处理跨境商业冲突。他说，在线处理纠纷看不到对方情绪，来回上传证据耗时很长；面对面调解时，双方坐在面前，能感受到彼此情绪，也更快建立信任。
在他看来，外籍志愿调解员的优势是“信任”和“文化理解”。外国买家在中国遇到问题，常常先紧张；看到外籍志愿者用英语沟通，会放松一些。但仅有语言不够。他在深圳14年，懂中国商业习俗，能把中国规则解释给外国买家，也能把国际买家的期待讲给本地卖家听。
调解之外，Rahul还在深圳参与过影视剧拍摄，也写新能源技术博客。对他而言，志愿调解员这个身份分量特别——它连接着专业，也连接着社区。
这些年，华强北在变。过去，人们来这里快速买电子零件、手机、监控设备；今天，它更像创新与科技枢纽，买家寻找长期制造伙伴。调解态度也在变：过去，人们习惯私下争吵或自己承担损失；现在，越来越多商户和外国客户愿意走进调解室，因为省时间、省钱，也省去法律麻烦。
华强北“一站两中心”让调解不止于“坐下来谈”。平台提供官方法律支持、翻译帮助和规范文书，协议一旦签署，背后有规则支撑，双方都更放心。对Rahul这样的外籍志愿者来说，他们不是简单“劝和”，而是在专业框架下，帮双方找到能落地的解决方案。
Rahul认为，APEC盛会将在深圳举办，是深圳向世界展示自己的好机会。对华强北而言，这意味着它不只是电子市场，更是科技创新、绿色能源和国际贸易的关键节点。
“深圳是我的第二故乡。”Rahul说。他一个人住在这里，周末常和本地朋友聚会，很多印度朋友来华强北做生意，都会找他帮忙。他想继续做国际买家与本地企业之间的桥梁，让福田和深圳成为全球贸易安全可靠的地方。
Rahul不是一个人。华强北“一站两中心”外籍志愿调解员队伍，已有来自印度、荷兰、葡萄牙等国家和地区的9名外籍志愿调解员上岗。他们身份不同、语言不同，却愿意以志愿者身份，把专业经验带到社区，把深圳当作共同家园。
一扇门打开之后，进来的不只是一群外籍志愿者。更多外籍友人正以志愿者身份走进深圳基层治理的现场，坐下来，听双方把话说完，也让世界看到：深圳的开放，不只在市场里，更在人与人的理解中。