“谢谢，谢谢。”一位旅客连声向武汉站地区综管办工作人员肖扬表示感谢。这是发生在10月5日武汉站东广场上的一幕。
5日13时26分，武汉站东广场公厕附近休闲条凳上，一名旅客带着两个孩子坐在板凳上休息，她一边和孩子说说笑笑，一边整理随身行李，不小心手上拿着的身份证从指缝滑落，掉进了条凳的缝隙深处。
条凳缝隙又窄又深，身份证卡在缝隙底端，肉眼几乎看不见，手指头根本无法探入，而沉重的板凳又搬不动。这位母亲急得来回踱步，一旦身份证拿不到，接下来的行程将全部被打乱。她抱着试试看的心态，跑到附近的综管办求助。接到消息后，肖扬没有丝毫耽搁，立刻赶到现场。眼前的状况让工作人员心里一紧，普通工具根本伸不进这么窄的缝隙。他一边轻声安抚手足无措的旅客，一边快步跑到志愿者驿站，翻找了一圈后拿着一把长柄夹子和一把细头钳，回到板凳旁蹲下身子，侧着头，将夹子缓缓探入缝隙，屏住呼吸，小心翼翼地调整角度，尝试了几次，终于稳稳地夹住了身份证，轻轻将其取出。
当身份证重新回到手中，这位母亲长长地舒了一口气。
据统计，国庆假期，武汉站往返总客流210万人次，其中10月1日，武汉站单日往返旅客近37万人次，创国庆假期历史新高。站区虽只有１平方公里，却承载着日均30万人次的大客流。铁路、交警、公安、武警、特警、城管、地铁、公交、杨春湖客运站以及武汉站综管办等数百名工作人员，用忙碌身影和昼夜不息的绵长保障，通过一场又一场从凌晨到深夜的接续值守，在国庆长假里交织成一幅动人的画卷。
铁路运输方面，铁路部门根据客流变化加开列车，做好旅客运输组织。针对旅客集中到达、夜间接驳等情况，9月30日、10月1日，轨道交通4号线、5号线延时运营1小时，公交根据客流需求调整运力，做好旅客换乘衔接。站区综管办在北出口、一楼大厅和网约车候乘区，利用小喇叭循环提醒旅客乘坐地铁离站。
站区外围，城管队员加强站前广场及周边区域巡查，做好市容秩序维护。环卫作业人员全天候巡回保洁，加密东广场公厕、东西广场、进出站通道、换乘区域等重点部位清扫保洁频次和垃圾收纳转运力度，做到随脏随清、即时处置。
交警加强重点路口及进出站道路的交通疏导，引导车辆有序通行。公安、武警、特警等力量加强重点区域巡逻值守，维护站区治安秩序。
面对大客流带来的压力，武汉站综管办协调各部门做好车辆疏导、人员接驳。在西广场设置出租车缓冲区，在公交停车场设置临时社会停车场，有效缓解大客流时道路交通压力。同时，还协调站区餐饮企业设立爱心服务点，为坚守营运一线的出租车司机提供爱心盒饭、饮用水等。站区每日150余名志愿者，分布在进出站口、上行电梯、公交长廊、网约车候客区等关键位置，为旅客开展引导咨询、便民帮扶、文明劝导等志愿服务。
随着国庆假期进入尾声，武汉站迎来集中返程客流。那些在广场上奔走的身影、在驿站里递出的热水、在缝隙中夹出的身份证，是这个国庆假期里最温暖的坚守与协作，让每一位途经武汉站的旅客和市民，从进出站第一眼起就感受到这座城市的善意与温度。