这个国庆假期，晋祠博物馆首次推行分时预约、限流管理模式，全新运行机制遇上节日大客流，给文物保护、安全管控与文旅服务带来不小考验。作为千年古祠的“守门人”，晋祠博物馆的馆长郭保平开启了满负荷的假日值守，从晨光熹微到夜幕降临，每天12个小时扎根馆区，用脚步丈量每一处，用责任守护每一件文物与每一位游客的安全，在岗位上度过了一个格外忙碌的国庆假期。
10月3日清晨7时30分，距离开馆尚有半小时，郭保平已经穿梭在馆区之中。他带队进行开馆前全域隐患排查，仔细核验标识标牌、隔离防护、排队区域等硬件布设情况，随后召集检票、劝导、志愿服务等各岗位人员开展岗前动员。他叮嘱道：“昨日我们接待游客4.56万人次，今日客流压力只会更大，大家务必守好岗位，做实做细各项保障，为游客提供最便捷、最暖心的服务。”
上午8时，博物馆正式开馆。郭保平下沉一线、靠前指挥，在确认入口排队秩序平稳后，前往主游客中心、向曦门游客中心，逐项检查引导标识、便民设施以及咨询岗位人员服务情况，把各项服务保障落到实处。他说：“我的日常工作就是不停行走，巡检各个岗位，盯牢每一处关键环节。一天下来，在馆内步行超过25000步，把精力投入到处置各类细碎繁杂的现场问题之中。”
随着游客陆续入园，馆区客流稳步攀升。值守期间，一名儿童游玩时不慎胳膊脱臼，郭保平第一时间协调医护人员快速到场，及时完成应急处置。客流进入高峰阶段，他又来到监控室，全盘研判馆内人流分布与设备运行状态，针对唐叔虞祠排队通道承载不足问题现场优化调整，同时联动当地政府做好外部交通疏导。得知当日线上预约名额全部约满后，他迅速安排通过官方公众号发布提示公告，引导游客错峰出行。在游客排队较长时，他适时安排文化演出，丰富游客等候体验，舒缓游客因等候时间过长难免产生的急躁情绪，努力为游客创造温馨、舒适的游览环境。
这份从容应对的背后，源于节前充足的准备。早在中秋节前夕，馆内便全员研判假期各类潜在风险，制作百余块提示标牌，统一服务事项，配齐广播宣教设施；对蛇形排队围栏进行优化设计，便于根据实时客流灵活调整通道规模、开放通行口。10月1日至3日，博物馆累计接待游客12万余人次，未发生一起因排队引发的游客投诉。
当日临近中午，鱼沼飞梁、圣母殿两大核心文物点位瞬时人流量陡增。接到情况反馈，郭保平迅速赶赴现场，调度安保、劝导员与志愿者调整隔离设施、优化通行路线，坚守现场疏导人流，全力维护国宝点位的参观秩序。正午时分，馆内客流依旧保持高位运行。他一边紧盯预约数据与馆区内瞬时客流量，闭环处置各类游客需求，一边统筹安排工作人员分批就餐，确保岗位不缺位。大家常常匆匆就餐后便立即重返岗位，他也在匆忙就餐期间，利用间隙时间督促馆区补齐物资、提升保洁消杀质量。
午后，郭保平继续以“监控视频巡控+重点区域步行抽查+关键点位蹲守调度”三重管理模式，压实全馆网格管理责任。他们依托监控系统紧盯出入口、文物核心区、医疗救助点等关键区域，一旦出现人员聚集过多的情况，立刻调度工作人员靠前疏导，同步优化广播提示频次。值守过程中，又遇到游客血压骤升、突发晕倒的情况，他立刻启动应急处置流程，调度急救人员携带设备赶赴现场，疏散围观人群、保持现场通风，及时联系游客家属，确保游客得到最快救治。17时30分，郭保平主持召开工作复盘会，对全天运行、服务、安全等工作逐项复盘梳理，压实问题整改，实现当日问题当日清零，并细化落实次日各项工作任务。
18时30分，闭馆清场工作启动。郭保平带队开展拉网式全域核查，重点巡检圣母殿、鱼沼飞梁等核心文物区域，仔细排查游客滞留、设施故障、卫生死角等隐患，逐项确认文物与各类设备安全。完成白班、夜班工作交接后，他并未就此结束工作，持续跟进夜间值守安排，谋划次日开馆各项准备，直至20时，当日全部工作完成闭环，他才拖着疲惫的身体准备回家。
“千年古祠没有假期，文保人的责任一直在线。”郭保平说，国庆假期，文博人的坚守，既要守护着文物安全，更要守护游客的旅游体验，这份扎根岗位的尽责担当，正是献给祖国最质朴真挚的节日祝福。
记者 贾尚志 太原日报