晋祠博物馆作为5A级旅游景区，国庆期间游客激增，单日最高接待量逼近5万人。为了应对旅游旺季，景区将早8时30分至晚6时的开放时间延长为早8时至晚6时30分，并持续提升服务质量。10月4日，记者走进晋祠博物馆，实地体验一名一线文博值班员的繁忙日常。
程杰珍是晋祠博物馆陈列员，已经在这里工作了15年。日常工作中，她在晋祠南区塔院，主要负责游客咨询解答、义务讲解、便民服务等基础工作。国庆假期面对核心打卡区圣母殿疏导压力骤增的情况，她主动请缨前去支援。早上7时40分，程杰珍来到塔院，拿着钥匙依次打开5个华严经展厅的大门。随后，她便和同事开始打扫展厅卫生，仔细擦拭玻璃展柜上游客留下的手印，清扫地面杂物、拖地，将展厅收拾得窗明几净。完成清洁工作后，她换上工装，拿起扩音设备，匆匆赶往圣母殿前值守。上午9时，游客渐渐多了起来，有人举着手机拍照，有人围着栏杆看宋塑。程杰珍眼睛一直盯着人流，看到七八个人聚在台阶上拍照，后面的人过不去，她马上走过去：“大家别在通道口停留，抓紧时间拍完这张照往里走，后面还有人要上来。”几句话，人群散开了。9时30分，一位白发老人走过来，凑近问：“卫生间在哪儿？”程杰珍放慢语速提高音量说：“大爷，您往前直走，下了鱼沼飞梁右转，走到八角莲花池旁就能看到指示牌，两三分钟就到了，下台阶慢点。”老人没听清，她又重复说一遍，还抬手比画方向，老人满意离开。
10时许，有游客问：“去难老泉怎么走？周柏在哪儿？”程杰珍详细告知：“从圣母殿出口往北下台阶就是周柏，圣母殿往南就是难老泉，旁边还有水母楼。您带着老人得从圣母殿西边绕一下，那条路平，人也少，不拥挤。”对方连声道谢，她笑着摆摆手，又去解答下一个游客的问题。10时20分，一位坐轮椅的老人被家属推着，想去看宋塑。但此刻圣母殿前人流最密集，轮椅根本上不去，家属焦急万分。程杰珍赶紧过去询问，看老人能否被搀扶着站起来往前走，得到肯定答复后，程杰珍和家属合力将老人搀扶起来，颤颤巍巍地走向前。当老人终于走到栅栏前看到宋塑时，嘴角慢慢舒展开，露出笑容。
吃过午饭，下午1时，程杰珍又准时站到了圣母殿前，一位外地大姐挤过来，说和家人走散了，想借电话打给女儿。程杰珍掏出手机，问清号码帮她拨通，站在旁边听她与女儿约在圣母殿南侧出口碰面。挂断后，她又提醒：“您就在出口那边等，别来回跑，人多容易岔开。”下午3时左右，一名游客看圣母殿盘龙柱看得入神，伸手就要摸，程杰珍眼疾手快上前制止了他，并给他解释手上的汗和油脂会影响文物，游客收回手，说以后一定注意。下午5时许，程杰珍看到地上掉着一件外套，她赶紧把外套捡了起来，问了几声没人回应，便把外套拿在手里继续站岗，她猜测丢失外套的人很快就能找回来。果然约20分钟后，一位女游客焦急地跑了回来，说她不小心把外套落在了这里，兜里还装着车钥匙，核对清楚后程杰珍将外套递还，游客连声道谢。
下午6时15分，天渐渐暗了，广播提示15分钟后闭馆，程杰珍招呼后面游客抓紧时间参观，然后不紧不慢地走在回办公室的路上，沿途她还耐心解答游客的提问，帮他们指引路线。程杰珍介绍，她每天都重复着这些义务解说、文明劝导等服务，日均可为百余位游客提供帮助。下午6时30分，随着最后一批游客离开，程杰珍也踏上下班回家的路途。
晚上回家，程杰珍打开自己业余时间运营的公众号“大橙汁在晋祠”。长期以来，她利用闲暇时间研究晋祠文物、古建、历史文化，挖掘晋祠宋塑、盘龙、碑刻文脉等知识。结合游客询问的各种问题，写成一篇篇文章：“晋祠千年宋塑为何从不除尘？看似落灰，实则是最好的守护”“晋祠水镜台，一面承载晋祠烟火，一面回响五卅惊雷？”……她说：“上班守着岗位，是职责；下班写着晋祠，是热爱。不管哪一种，都是让更多人看懂晋祠、爱上晋祠。”
记者 孙耀星