10月5日上午，解放碑街道邹容路人潮涌动。路口交会处，都市观光巴士站的红色售票亭极为醒目，不时有背包的外国游客进出。
售票亭内，一位身着藏蓝制服的女子正在忙碌。她一边用流利的英语为外国游客讲解，一边为身边的工作人员翻译。
她叫周欢，是重庆第二师范学院英语师范专业大三学生，一名重庆入境消费青年志愿者。这个国庆假期，她每天早上9点开始志愿服务，下午6点结束。
“不觉得累，我觉得这个长假过得特别有意义。”周欢说，希望自己的工作，能让外国游客更好地感受重庆这座城市的魅力。
今年5月，周欢加入重庆入境消费青年志愿者队伍。“五一”假期，首次走进都市观光巴士站那天，她以为凭借专业的口语能力以及对周边景点的了解，很容易胜任工作，可事实截然相反。
“游客的提问五花八门，有的问景点、厕所如何走；有的问巴士线路全程所需时间，中途是否可以上下车；还有人希望我推荐附近的特色餐厅、商店……”周欢说，有个外国游客询问某奶茶店的位置，她答不出来。看着对方失望的眼神，她感觉很愧疚。
于是，她开始收集外国游客的提问，梳理高频问题，精心准备“答案”，并利用空闲时间四处走访，了解各热门旅游线路和打卡点位的具体情况。
两个月后，她基本摸清了解放碑以及周边区域众多景点、商铺、餐厅的情况，对游客的疑问总能在第一时间予以解答。有人戏称她为解放碑的“活地图”。
周欢的手机微信上，有一位名为“fatwa”的好友。这是她前段时间在志愿服务中结交的外国友人。
那天，fatwa与伙伴在选择都市观光巴士线路时遇上了大麻烦——巴士线路和他们预想中的差异较大，行程被彻底打乱，一时不知如何是好。
周欢见状立即上前仔细询问其行程需求，并与工作人员配合，手把手帮fatwa重新制定行程。
忙完后，fatwa连声道谢，提出要加周欢的微信，通过她了解更多重庆故事，最后还邀请她前往自己的家乡做客。
在志愿服务中，这样的故事还有很多。
10月5日下午5点，送走又一批外国游客后，周欢有了短暂的休息时间。她拿出笔记本，规划起后续的志愿服务安排。如今，她已是重庆第二师范学院志愿队联络员，负责本校志愿者的工作安排与人员联络。
据了解，重庆市入境消费青年志愿者服务项目由团市委联合市商务委共同实施，于今年2月启动，前期主要围绕入境消费人群集中的地区，在江北国际机场T3航站楼出入境进出口、重庆东站、重庆北站、重庆西站、解放碑、山城巷、磁器口、观音桥、万象城、长嘉汇等重点区域开展入境消费志愿服务。截至目前，已有1750余人次参与志愿活动，累计服务80万人次。
【责任编辑:韩梦霖】