“警察同志，快来帮帮忙！我朋友被水母蛰伤，现在呼吸困难、浑身难受！”10月3日晚，两名北京游客急匆匆冲进万宁旅游市场消费环境联合监管执法服务站日月湾分站求助，一场争分夺秒的应急救援随即展开。
经现场研判，执勤民警张一当即启动应急救助预案，为争取最佳救治时间，第一时间联系交警开辟救援绿色通道，与一同执勤的民警李书达火速护送游客赶往万宁市人民医院，全程陪同协助游客挂号、诊疗等。经过留院观察治疗，游客身体状况逐步平稳。回想起这场深夜救援，游客对服务站快速响应、争分夺秒的处置工作连连称赞。
这场高效暖心的应急救助，是万宁把服务保障前置到湾区一线的一个生动缩影。国庆黄金周，日月湾、石梅湾、神州半岛等重点湾区客流集中，万宁市坚持服务前置、力量前置、处置前置，把监管服务关口前移至沙滩沿线、景区核心，统筹旅文、综合行政执法、公安、市场监管等职能部门及蓝天救援队等力量，在三大湾区设分站，于10月1日投入运行，实现重点湾区执法站点全覆盖、服务保障零距离。
“石梅湾执法组检查经营主体104家，现场督促23家商家整改标价不规范问题”“神州半岛执法组核查57家涉旅经营商户，劝离教育非法拉客人员66人次”“日月湾执法组整治湾区占道经营97处，联动蓝天救援队劝阻擅自驶入深海的冲浪人员”……国庆假期间，三大湾区联合执法组常态值守，紧盯游客反映集中的突出问题，开展全天候、拉网式巡查，对标价不规范、占道经营等问题现场督促整改、立行立改，精准规范旅游市场经营秩序，全力营造安全、有序、舒心的旅游环境。
除应急救援、市场整治外，服务站靠前响应，高效处置游客各类诉求，快速化解旅游消费纠纷，为游客排忧解难。“原本担心维权流程繁琐，没想到这么快就得到了妥善处理。”10月5日，湖北游客梁先生通过抖音平台预订日月湾某酒店全海景套房，入住后认为房间实际体验和预期差距较大，遂提出退房要求，遭到商家拒绝，随即通过12345热线发起投诉。日月湾分站接到工单后，迅速开展核实调解，最终酒店同意为游客全额退款。
常态化的前置服务保障、全方位的现场值守，推动万宁滨海旅游市场环境持续向好。对湾区商户而言，坚持服务前置、关口前移，以规范引导代替事后处罚，让守法经营者安心经营、让规范商户公平竞争，营造了公平透明、良性发展的经营环境；对广大游客而言，执法站点覆盖重点区域、服务保障直达一线，让旅途更有安全感、获得感，遇到突发伤病、消费纠纷等问题均能就近求助、快速处置。
“服务站就设在沙滩沿线、景区核心位置，游客遇到各类突发问题可就近求助。”各湾区联合执法服务站打破部门壁垒，集治安巡防、应急救助、市场整治、隐患排查、纠纷调解、宣传引导等多重职能于一体，变事后处置为前端守护，在保障旅游流量的同时守住安全底线，以暖心服务擦亮万宁滨海旅游金字招牌，全力推动万宁滨海旅游从流量增长转向品质提升。
记者：曾君倩
编辑：符芳菊
审核：张晋鹏
监制：蔡青茹
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