杭州公交机动大队是杭州公共交通的“机动应急力量”，他们始终坚守一线岗位。这支仅有44人的队伍，国庆假期全员在岗，分散在苏堤、灵隐、西溪路608号等多个点位值守。
苏堤南口公交站作为杭州公交管理最讲究的站点之一，同时也是机动大队的重点保障站点。这里几乎被南线最热门的景点围着，苏堤、净慈寺、雷峰塔，还有走几步就到的太子湾公园。
乘坐太子湾接驳1号线和7号线是换乘地铁进出西湖南线景区的最快方式，乘客都需要在苏堤南口上下车。再加上停靠在这里1314路原本就是高人气线路，苏堤南口还承担着“旅游大巴+公交”的换乘功能，假期客流会非常大，尤其集中在下午的返程时间。
因为进出口区域的苏堤南口紧挨着南山路，车要进出站，就必然和路边步行的人流相交。所以现场管理人员和机动大队队员就守在这道口上，一有车辆要进出站，他们先伸手把车两侧的行人护住，用手势、用喊话让大家先等一等。
如果说指路答疑只是常规操作，机动大队的成员们还有不少“隐藏技能”——全员考取“红十字救援证”掌握急救本领，简单双语交流更不在话下。
杭州公交机动大队目前已经实现“全员持证上岗”，以更专业的急救技能更好地守护市民游客的出行路。其中，5名队员成功考取应急救援员证书，其余全体队员均获得红十字救护员证。
但无论持有哪种证书，核心内容都围绕突发状况应急处置展开，涵盖心肺复苏、止血包扎等基础急救技能。通过理论授课和实操培训，队员们得以熟练掌握各类急救方法，能从容应对突发疾病、意外擦伤等情况，在大客流景区内可以科学处置，快速响应，最大限度保障市民游客的生命安全。
景区客流密集、人员繁杂，游客物品遗失是执勤期间的常见问题，在景区值守中，市民游客遗失蓝牙耳机的情况最为普遍，这类设备自带定位功能，游客大多可自主快速找回。
而今年随着苏堤打卡拍照的游客数量激增，遗失化妆包的求助案例在上涨。针对这类无定位遗失物品，机动大队也建立了规范的失物处置流程，队员发现遗留物品后，会第一时间上报大队指挥中心，全程开启执法记录仪留存记录、妥善保管物品，等候游客折返寻找，核对身份与物品信息后逐一完成归还。
除了硬核的应急救护能力，双语服务也是机动大队的一大特色，为打通外籍游客出行沟通壁垒，机动大队在去年就请到了专业的英语老师开展专项培训，模拟日常英语对话，拉近与外籍乘客的距离，课程全部围绕景区执勤真实场景展开，聚焦扫码乘车、多种支付方式、站点指路、线路换乘等实用内容。
系统化的培训让队员们的双语服务能力提升，改变了以往面对外籍游客只能手势比划的沟通困境。执勤期间，队员们接待过许多国家的游客，即便口语表达略带质朴，也能清晰、准确地完成路线指引、乘车规则、支付方式等基础沟通，解决外籍游客的出行难题。
节假日的坚守，是公交人的工作常态。驻守景区一线、服务八方游客，公交人在不同的岗位中同样收获了不一样的价值感。他们以专业的应急能力筑牢安全底线，以耐心细致的服务温暖每一位游客。
这些坚守在岗的公交人
用一次次暖心帮扶、一场场专业保障
擦亮杭州公交服务名片
让每一位来杭的市民游客
都能感受到杭州这座城市的温情与专业