中秋、国庆假期期间，天津轨道交通通过加开列车、延时运营、优化服务等方式，保障群众平安顺畅出行。据统计，中秋节（含节前一天）全网客运总量为771.21万人次，国庆节（含节前一天）全网客运总量为1524.84万人次；其中日最高客运量为239.08万人次，出现在9月30日（节前一天）。
围绕假期客群出行特点，天津轨道交通提前开展客流研判，主动对接“三站一场”接驳需求，动态跟进沿线展会、演唱会等大型文体活动，统筹启用“工作日”“节前专用”“节假日”三套运行图，高峰期最小行车间隔压缩至3分钟，快速疏解集中客流。
为带动夜间经济、保障返程客流疏散，9月24日（中秋节前一日）、9月27日（中秋假期最后一日）全线网延长运营0.5小时；9月30日（国庆节前一日）、10月7日（国庆假期最后一日）全线网延长运营1小时，延时时段优化运力投放，保障乘客夜间顺畅出行。
中秋假期（含节前一日）全线网累计开行列车17696列次，加开列车256列次；国庆期间（含节前1天，截至10月7日）全线网累计开行列车34462列次，加开列车296列次，列车正点率、运行图兑现率均达100%。
在设施保障方面，依托100组宽通道闸机改造民生成果，天津轨道交通持续优化车站通行流线，提升大客流通行效率。各重点车站严格落实“一站一策”，高峰时段实施分批进站、分级限流，在扶梯、通道、车门等关键点位定岗值守，实时监测客流变化，做好铁路、民航到站客流接驳工作。全线持续更新引导标识、加密安全广播、强化环境卫生保洁，持续优化车站出行环境。
聚焦假期期间游客与重点乘客需求，天津轨道交通在“三站一场”、枢纽换乘站设置志愿服务岗，做好旅游问询、路线指引。面向老弱妇幼、携带大件行李、外籍游客等群体，提供候车引导、票务咨询、行李协助、无障碍出行等服务，配套爱心直通车预约、儿童友好服务、气球置换等特色便民举措。
国庆假期期间，天津轨道交通服务热线共接听乘客来电2342通，主动响应乘客诉求，耐心回应乘客各类出行咨询，以细致周到的服务，让广大乘客特别是外地游客感受津城的温情暖意。