近日，青岛城运控股公交集团市北巴士第二分公司30路驾驶员王发伦在运营途中，主动帮助一位携带行李车的老人将重物抬上抬下公交车，暖心举动赢得车内乘客一致好评。
10月5日16点53分，王发伦驾驶30路公交车由胜利桥发往台东郭口路。当车辆停靠在小村庄站点时，他发现一位老年乘客正吃力地拖着一辆装满物品的行李小车，试图从前门上车。由于行李车较重，老人几次尝试都未能顺利抬上车厢台阶。王发伦见状，立即停稳车辆、拉好手刹，快步走到门前，一边温言安抚老人“您别着急，我来帮您”，一边弯腰将行李车稳稳地抬上车厢，并妥善安置在老人座位旁。车辆起步前，他细心叮嘱老人“站稳扶好”，确认老人坐稳后才返回驾驶室继续运营。
约二十分钟后，车辆抵达老人的目的站点。王发伦提前从后视镜中留意到老人起身准备下车，便再次起身来到老人身边，将行李车搬下站台，又搀扶老人安全下车。老人连声道谢，站台上的其他候车乘客也纷纷向王发伦投来赞许的目光。
面对老人的感谢，王发伦表示这只是举手之劳：“我们这条线路老年乘客特别多，看到他们拎着重物上下车，搭把手是应该的。”据了解，30路串联起多个居民区与台东商圈，老年乘客占比较高。在日常运营中，王发伦始终坚持“三主动 四关注”工作法：主动观察、主动提醒、主动延伸服务，关注天气变化、关注特殊群体、关注高峰时段、关注乘客“沉默需求”。进站时对老人、孕妇及携带重物的乘客做到“停稳—开门—帮扶”三步到位，起步前通过后视镜确认赶车乘客，对老年乘客提前提示“站稳扶好”，细节之处尽显服务温度。
（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）