中秋、国庆假期，南通西站迎来客流高峰。2026年铁路中秋、国庆假期运输自9月23日持续至10月8日，共16天。假期期间，南通西站累计到发旅客45.41万人次；9月25日，到发旅客3.57万人次，创假期运输单日到发量历史新高。
面对集中客流，南通西站组织党员突击队、青年突击队，制定重点旅客帮扶排班表，落实责任包保区，确保高峰时段服务力量在岗到位。车站还联系南通各高校，吸纳学生志愿者在进站口、候车室等区域协助引导。与此同时，车站优化静态引导标识，增设充电吧台，免费提供一次性水杯，提升候车服务便利度。
保障客流平稳有序的同时，南通西站着力做好重点旅客服务。依托“心悦”客运服务品牌，南通西站将服务贯穿进站、候车、换乘和出站环节。假期期间，“心悦”雷锋服务站工作人员身着橙色背心，为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先检票等服务，并做好换乘交接和出站帮扶，确保旅客出行各环节有人接续、有人照应。
“心悦”是新长车务段客运服务母品牌，与管内八个车间、六个地级市党建品牌形成“1+6”联动服务格局，南通西站“心悦”雷锋服务站是品牌服务落地的重要载体。假期期间，服务站加强与路内单位和地方部门协作，通过站车信息共享做好服务接力，并与高校志愿组织、红十字会等社会组织及市政部门保持联系，将志愿服务延伸至站外。