民警上门为行动不便的老人补办证件。
□全媒体记者 黄凌燕 通讯员 陈雅娟 文/图
前不久，莆田市公安局涵江分局国欢派出所社区民警李鹏的“福建警民e家”企业微信对话框内，收到居民鲍先生发来的一条求助信息称：其叔叔的房屋在台风中受灾，身份证、医保卡等遗失。眼下，老人急需入住养老中心，却因无法提供相关证件，入住手续办理陷入停滞。老人已84岁，腿脚不便，往返派出所综合窗口补办证件很是困难。
接到诉求后，国欢派出所立即启动应急机制。社区民警联动户籍窗口民警，携带便携式指纹采集仪、数码照相机及专用电脑，驱车前往老人暂居地，为他补办了证件。
鲍先生说，此前他抱着试试看的心态，添加了“福建警民e家”社区民警为微信好友，没想到当天反映问题、当天就得到解决。
记者从市公安局了解到，“福建警民e家”是福建省搭建的线上警民沟通服务平台。莆田公安在全域推广“福建警民e家”平台，打破了时间与空间的限制，为群众提供便捷、高效的警务服务。记者走访发现，我市许多居民楼门牌及小区门口、楼道、电梯间均张贴着警民联系卡。居民扫描“福建警民e家”企业微信二维码，选定对应社区民警，即可添加“警察好友”，随时进行政策咨询、民情反馈、线索上报和日常求助。
“指尖警务”连民心。前不久，仙游县一位居民通过“福建警民e家”企业微信二维码，添加了沧溪海防派出所社区民警为好友，咨询城镇户口迁回原籍的问题。社区民警联动户籍民警细致答疑，讲解现行居民户口相关政策，告知投靠亲属、房产落户的办理流程与材料清单。这位居民不用奔波，足不出户就解决了问题。
噪声扰民、婚恋纠纷、家庭矛盾……看似琐碎的“小事”，却是影响社会和谐的“大事”。居民可通过“指尖定位、线上求助”功能，快速上报问题，获得公安部门的及时响应。
镇海派出所社区民警了解到一起因下水道维修费用分摊而引发的小区业主纠纷，随即通过“福建警民e家”建立专项协调群，联合社区干部多次召集涉事业主召开线上协调会。经多轮沟通劝解，全体业主达成一致，邻里关系重归和睦。
近段时间，面对台风灾后恢复重建，莆田公安推进警务前移、服务下沉，建立起快速响应与上门服务相结合的机制。
莆田市公安局治安管理支队副支队长张剑平表示，将持续依托智慧警务建设，不断优化“指尖上的警务”服务流程，进一步拓展“上门办”“网上办”等服务范围，提升居民的安全感、获得感和满意度。