“现在有了这个小程序，小区大修基金使用情况一目了然，我们业主也放心了。”近日，家住北碚区北温泉街道的张先生，向区物业服务突出问题整治专班工作人员展示了“四保一服”小程序，不仅可以查看自家小区保洁、保安、保绿、保修和客服服务情况，还能看到专项维修基金、物业费价格、小区收益等资金去向。
物业服务连着万家灯火，是民生保障的重要落脚点。北碚区纪委监委在群众身边不正之风和腐败问题集中整治中，紧盯物业服务领域突出问题，推动物业服务规范有序、迭代升级，以有力监督守护万家安居。
拉网排查揪出“糊涂账”
“这笔物业专项维修资金财务支付信息，怎么与维修建设申报信息不符？”此前，北碚区纪委监委工作人员在龙凤桥街道某小区开展问题大起底、大排查时发现，该资金使用审批表中小区名称、维修事项等内容均与附件中维修建设资料不符。
问题的背后是工作人员失误归档还是虚报挪用？还有没有类似的问题？核查组带着疑问兵分两路，一方面走访群众、现场核查实际维修情况。另一方面持续归集近年来专项维修资金使用相关资料，核查是否有类似问题。
随着核查组深入调查，逐渐还原事情来龙去脉，锁定负责物业专项维修资金监管的原工作人员谢某涉嫌违纪违法问题。经查，谢某利用职务便利，采取编造虚假维修事由、开具虚假发票等方式套取物业专项维修资金。目前谢某已被移送司法机关依法处理并获刑3年，专项维修资金被全额追回，相关领导、科室负责人被追责问责。
攥指成拳织密“防护网”
住宅专项维修资金虚报挪用的背后，暴露出物业服务领域管理缺位、监督失灵、制度薄弱等问题。
“我们充分运用监督执纪‘四种形态’，在严肃查处相关人员的同时，采取印发纪检监察建议书、开展‘以案四说’等方式，压实相关单位责任，推动系统施治。”北碚区纪委监委相关负责人表示，督促区住房城乡建委联动城市管理、市场监管等部门，牵头组建工作专班，深化物业服务领域问题纠治。
一场整治行动就此拉开序幕。
工作专班建立问题、症结、改革“三张清单”，全覆盖排查物业小区197个，限期整改侵占公共收益、专项维修资金管理不规范、公用设施设备维护不到位等问题251个，处置相关问题线索16条，涉嫌违规侵占、擅自利用公共区域经营等情形的4个小区物业公司被立案查处，追回公共收益39.1万元。
消除“糊涂账”，更需要制度保障。北碚区纪委监委督促区住房城乡建委以科技赋能、改革破局，不仅开发了“四保一服”物业监管小程序，还实施了公共收益行业自律监管机制、履约保证金机制等6项改革，并配套制定了《北碚区公共收益管理工作指引》等制度6个。主管部门、行业协会、业委会（物管委）等多方监管、共同治理，促进了制度机制的刚性约束力持续释放，有效遏制了物业服务领域突出问题滋生反弹。
“以前总担心小区快递柜、净水柜产生的公共收益被侵占私吞了，现在由银行、协会、物业企业共同管理，我们也放心了。”近日，歇马街道橘苑小区业主王女士向入户的社区宣讲员竖起了大拇指。
“三方共管”是北碚区创新建立的物业协会二级账户体系，由区物业管理协会统一开设一级账户，物业小区设二级子账户，资金划转实行“联审联签”，有效解决了老旧小区、低公共收益小区专户开设成本高、管理不规范等问题。
迭代升级创造“安心居”
服务质量提上去，居住隐患消除掉，让老百姓过得舒心、住得安心是整治物业服务领域突出问题的最终目标。
“楼栋角落垃圾清扫不及时，信息公示不规范，应当扣分，请签字确认。”此前，某小区物业项目经理在开展交叉检查时，现场公布打分情况。
“优服比拼、互查提质”交叉检查活动是北碚区住房城乡建委聚焦物业服务提档升级的又一创新举措。每月约20个商品房住宅项目经理跨企业、跨项目开展检查，重点查履约事项、“四保一服”小程序使用、物业信息公示、公共收益，现场打分、留存佐证、双方确认，公示排名末位小区的同时函送物业企业总部，并由区住房城乡建委和行业协会开展“双约谈”。
服务“软环境”与安全“硬基础”二者不可缺一。北碚区纪委监委督促区住房城乡建委结合群防群治百日攻坚行动，聚焦老旧房屋管线图纸、竣工验收资料遗失等普遍问题，组织检测人员“扫楼”，重新绘制房屋户型图，逐一检测房屋的地基、承重墙体等构件，排查风险隐患，并出具“体检报告”。
发现问题更要解决问题。区住房城乡建委梳理分析房屋“体检报告”中的问题，落实“问题台账+群众评价”销号整改，确保安全隐患一一消除。截至目前，全区已完成约300万平方米老旧房屋体检，236个安全隐患问题整改完毕，5805栋城镇房屋外墙分批整治完成，583公里管网巡查清淤，31处易涝点提质改造，390台老旧电梯实现更新，基础设施不断完善，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。