10月8日，记者从市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心获悉，国庆假期期间，全市12315平台累计接收消费者投诉、举报及咨询421件，较2025年同期996件下降57.73%，消费市场秩序整体平稳向好。
从诉求类型来看，食品安全是节日消费维权首要风险点，占投诉举报总量18.1%，主要集中在餐饮外卖、预包装零食领域，多为食品变质、含异物等问题。产品质量投诉占比15.9%，多存在商品做工粗糙、货不对板、以次充好等情况，多源自小众作坊和低端批发渠道。售后服务短板问题突出，占比15.6%，商家拒退拒换、虚假发货、售后推诿等问题频发，线上跨域维权取证处置难度较大。同时，假期小额消费纠纷居多，折射出群众消费安全和维权意识持续提升。
今年国庆假期，市市场监管局抓实节日市场监管与消费维权工作，通过常态化值班值守、畅通12315投诉举报渠道，高效处置各类消费诉求，全力守护群众安全放心的节日消费环境。
针对排查出的市场隐患，市市场监管局将实行全链条溯源治理，建立闭环处置机制，从严核查问题商品流向。同时压实平台及经营主体责任，强化源头进货查验和流通环节监管，通过异地协作提升纠纷处置效率，持续规范市场经营秩序，切实保障消费者合法权益。