浙江一位网友发视频称，他的一台iPhone 12 Pro Max手机闲置了2个月。10月7日，这台手机被重新取用，不料在充电过程中，手机突然爆炸并引发火情，家中的床单、枕头被烧。
对此，都市现场记者联系了苹果官方客服，客服称，手机充电时爆炸“这种情况确实比较少见”。客服告诉记者，苹果手机一直充电，并不会导致过热或者过充，“iPhone充电管理会保持一个很低电流的循环，保证手机正常使用。充满后即使没拔掉，也不会因此一直过热或过充；如果没在使用，也会保持在正常状态。”
客服称，目前她无法判断手机爆炸的原因，她建议这位网友将手机送至苹果售后门店进行检测。如果检测结果证明是手机本身存在质量问题，苹果方面将进行处理，“我们会进行维修或者更换。”如果手机烧得严重，需要返厂检测，检测时间在半个月左右，如果设备状态相对完好，几天后就能得出检测结果。
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来源 | 都市现场
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