“本来以为国庆办证要排长队没想到这么顺畅！”10月1日9时许，武汉市民之家出入境办证大厅前，迅速办理好护照换发手续，从民警彭鹏手中接过受理回执，市民陈先生开心不已。
国庆假期首日，出入境窗口迎来办证业务高峰。武汉市公安局出入境管理支队二大队教导员彭鹏和同事们全员到岗提供办证、咨询服务。
“请你们帮帮忙，孩子明天要去澳门比赛，昨晚收拾东西才发现签注过期了。”上午10时许，市民张女士一手攥着参赛通知书，一手拉一名背着书包的小男孩，一路小跑冲进大厅求助。
“别急，材料带齐了，可以走绿色通道。”彭鹏接过材料快速翻看。参赛通知书、机票订单、孩子的身份证明逐项核对无误后，她手把手指导张女士填写表单。很快，带着崭新签注的港澳通行证便送到了母子手中。“孩子准备了大半年的比赛，差点就错过了，真的太谢谢你们了！”接过证件，张女士不停地道谢。
当天，彭鹏共受理出入境证件28证次，接待咨询54人次，处理疑难情况16件，为2名紧急出境申请人开辟绿色通道。
鹏同志扎根窗口10年，她累计受理出入境证件超5万件，群众满意率始终保持100%，收到锦旗20面、感谢信38封。
她把服务做到心坎。带头推行“节假日不打烊”，开设“夜间办证专场”，累计延时服务超680小时、办理急件难件3200余证次，除夕夜冒雪赶回窗口为群众加急办证。
她把工作做到极致。牵头编写《出入境窗口执法标准化手册》，识破骗办证件线索42条，协助抓获逃犯38人次；参与搭建预约数据研判模型，动态调整16个分局号源，推动支队受理量同比下降17%，让群众就近办、少跑路。
个人先后获得“市公安局优秀共产党员”“成绩突出青年民警”称号，荣立个人三等功1次，荣获个人嘉奖4次。
（长江日报记者陈勇 通讯员傅翔 李佳俊）
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