网购衣服收到针头扎伤孩子，照片视频一应俱全，张口就要退一赔三。商家一查，生产线上根本不可能漏针——再仔细一看投诉视频，这只金镯子怎么跟去年那个索赔的人戴的是同一只？
上海徐汇警方近期破获的一起案件，揭开了一出自导自演的恶意索赔闹剧。
事情要从一家中高端鹅绒服品牌说起。近日，这家网店接到客户投诉，说花699元给孩子买的鹅绒服里有针头异物，孩子试穿时被刺伤手指，要求仅退款并赔偿3000元，不给钱就全网曝光。
照片、视频都有，手指上的伤口看着还挺吓人。
商家核查后发现不对劲。工厂用的是定制针头，跟普通家用绣花针完全不一样，而且每件衣服装袋前都会过金属探测仪，理论上不可能出现漏针。商家提出让客户把针头寄回来返厂鉴定，没想到协商还没结果，对方已经在各大平台发帖了。
就在这个过程中，一位客服员工注意到一个细节——投诉视频里客户手腕上那只金镯子，跟去年另一起同类索赔案里的一模一样。去年那起案子也是说鹅绒服里有针扎伤人，开口要求退一赔三，最后商家退款加赔偿1000元了结。
两起投诉，不同的订单、不同的身份信息，但同一只金镯子。这显然不是巧合。
商家果断报警。上海徐汇警方介入调查后发现，这两起投诉的下单账号、收款账户全不一样，嫌疑人刻意制造了多人分别投诉的假象。但收货地址都指向徐汇区龙吴路上的两个小区，中间只隔了一条马路。
顺着这条线索继续串并，警方又挖出4起同类投诉。所有线索最终指向同一个人——33岁的杨某。
杨某回老家省亲时，在家门口被警方抓获。
落网后杨某交代了全部经过。她曾经做过网店客服，很清楚品牌商家最怕什么——负面曝光和差评舆情，大多会选择花钱消灾。2024年底，她有一次网购时确实被异物划伤并获得了赔偿，这次经历让她尝到了甜头。
她的手法并不复杂：从家里找一枚绣花针，用老虎钳夹短一截，再用红药水涂在自己手上伪造伤口；孩子手指上的"血迹"，其实是奶奶切菜时不小心弄出的血，被她抹上去充当伤情。然后拍照录像，以"漏针扎伤"为证据向商家施压索赔。
从2025年开始，杨某借用亲友的账号在不同平台下单，收货后如法炮制。一年半时间，她累计作案9起，涉及3个品牌，涉案金额3万余元。多家品牌网店被她薅成了"免费衣橱"。
警方特别指出，杨某用来伪造伤情的针头是普通家用绣花针，跟服装加工厂用的定制针完全不是一回事。
目前，杨某因涉嫌敲诈勒索罪已被依法刑事拘留。