一条小红书帖子、一封手写感谢信、一面锦旗——这些温情故事，藏不住了

近日，一位杭州乘客在小红书上写下了一封情真意切的感谢信，让1413路公交车司机倪友明的暖心事迹走进了大众视野。帖子发出后，迅速引发了不少网友的共鸣与点赞，有人评论“真好哇，看完心里暖暖的～”，也有人留言“我上小红书就是为了看这种暖心的”。

9月23日下午，这位乘客乘坐1413路公交出行。当车辆行驶至定北家园三区站时，车门已经关闭，正准备起步，但驾驶员倪友明看到还有乘客在站台方向奔跑赶来，便特意打开车门，在站台多等了几秒。“上车后他还温柔安慰我别着急。”这位乘客在帖子中写道，语气里满是感动。

除了耐心等待，倪师傅在行车途中的细心同样让人印象深刻。他时刻关注着车厢内的动态——看到有带行李箱的学生上车，他主动提醒将箱子放倒以防车辆转弯时滑落伤人；车辆到站时，他又不忘通过车内广播叮嘱大家“慢点下车，注意脚下”。从起步前的等候，到行车中的安全提醒，再到到站时的叮嘱，每一个环节都透着细致与用心。

来自陌生乘客的真心肯定，道出了一位普通公交驾驶员在日常工作中最朴素的服务初心。正如我们在回复中所言：“公交驾驶员的每一次耐心等候、每一句安全提醒，都是城市温度的组成部分。”在这个快节奏的时代，正是像倪友明这样无数坚守在一线、心怀善意的普通劳动者，用点滴行动编织出了杭州独有的温情与文明。

10月5日，杭州公交汽二分公司七车队来了一位特殊的访客——一位受助老人的家属，手中捧着一面鲜红的锦旗和一封工整的手写表扬信，专程来到车队，只为当面向40路公交司机洪达勇道一声“谢谢”。

事情发生在10月2日下午1时15分许，正值国庆假期出行高峰。洪达勇驾驶40路公交车正常运营，车厢内乘客不少。车辆行驶途中，一名前往吴山广场北的老年乘客突然面色苍白，随即陷入昏迷。同行的家属见状瞬间慌了神，手足无措之下当即向驾驶员紧急求助。

正在驾车的洪达勇师傅察觉到后方的异常，沉着冷静、临危不乱。他严格遵守安全操作规范，先是将车辆迅速而平稳地靠边停下，确保全车乘客的安全，随后立即解开安全带、走到车厢后方查看老人状况。

他一边细心配合家属将老人平稳安置在车厢地面上，保持呼吸道通畅，一边掏出手机第一时间拨打120急救电话，清晰报备了现场位置和老人状况。在等待急救车的过程中，洪师傅始终守在老人身旁，不时轻声安抚情绪崩溃的家属：“别慌，急救车马上就到，我们一起陪着老人家。”直到急救人员抵达现场、顺利完成交接，他才回到驾驶座，继续投入运营。

事后，受助老人家属专程来到车队送上锦旗与感谢信。信中深情写道，洪达勇师傅在危急时刻挺身而出，以实际行动践行了“人民公交为人民”的服务初心，充分展现了杭州公交驾驶员的责任担当与温情服务，也让市民真切感受到了杭州这座城市的温暖底色。面对家属的盛赞与感谢，洪师傅坦然表示：“这是自己分内的职责。守护每一位乘客的出行安全，是每一名公交驾驶员义不容辞的责任。”

近日，两位头发花白的老年乘客代表专程来到521路公交调度室，手中郑重地捧着一面写有“心系老人温情相伴，竭诚服务乘客至上”的锦旗，要把它亲手送到驾驶员代表手中。这面锦旗，承载着两位老人以及沿线众多老年乘客长久以来的感激之情。

521路途经小和山、蒋村片区，沿线居民区密集，老年乘客数量较多。对许多老人来说，521路是他们日常出行、就医、买菜、会友的“老伙计”。在日常运营中，线路驾驶员们始终将“敬老爱老”融入服务的每一个细节。

车辆进站时尽量贴近站台、平稳停靠，方便腿脚不便的老人迈步上车；遇到老年乘客上下车时，驾驶员总是多等一等、多问一句、多扶一把，有时还会主动起身帮忙提拿物品；遇到行动特别不便的老人，全车乘客也会在驾驶员的带动下耐心等待，车厢里洋溢着相互理解的温情。

两位老人动情地表示，他们平时经常乘坐521路出行，驾驶员们待人友善、服务周到，处处为老年人着想。无论是起步前的一句“坐稳了吗”，还是到站时的一句“慢慢来，不着急”，点点滴滴的暖心举动他们都看在眼里、记在心里。为了表达心中这份积累了许久的感激，两位老人特意定制了这面锦旗，来到调度室向全体驾驶员当面致谢。

一条社交媒体上的真心点赞

一封字字恳切的手写感谢信

一面饱含深情的锦旗

三个故事，三种表达方式

却指向同一个主题

杭州公交人的用心服务

乘客感受得到、记得住、也愿意说出来

方寸公交车厢，承载一城温暖

在这个平凡的城市角落里

杭州公交人正用一次次耐心的等候

一句句贴心的提醒

持续传递着属于这座城市的温度与善意

来源 / 汽二分公司、电车分公司

编辑、设计 / 陈羽晗、江可

初审 / 李圆

二审 / 童玉峰

终审 / 李鹏世